Information
Cryptocurrency services are available only to customers of ZEN.COM UAB. If your account is with ZEN-UK Limited or ZEN.COM PTE. LTD., you won’t be able to use these services.
Dacă ați trimis criptomonede, dar contul dumneavoastră ZEN nu a fost reîncărcat, verificați mai întâi suma, criptomoneda și rețeaua utilizate. Reîncărcarea este de obicei finalizată în termen de 1 zi lucrătoare atunci când toate detaliile corespund.
Pentru instrucțiuni despre cum să faceți corect o reîncărcare cu criptomonede, consultați: Cum să vă reîncărcați contul ZEN cu criptomonede
Verificați criptomoneda și rețeaua
Aceeași criptomonedă poate fi disponibilă pe diferite rețele blockchain.
Verificați că:
- criptomoneda pe care ați trimis-o, de exemplu USDT sau ETH, corespunde cu cea afișată în aplicația ZEN.COM
- rețeaua selectată în portofelul sau schimbul dumneavoastră este aceeași cu rețeaua afișată în aplicația ZEN.COM
Dacă criptomoneda sau rețeaua nu corespund, transferul poate să nu ajungă, iar recuperarea fondurilor poate fi imposibilă.
Pentru a verifica cum să selectați criptomoneda și rețeaua corectă, consultați: Cum să vă reîncărcați contul ZEN cu criptomonede
Verificați suma primită
Transferurile de criptomonede includ taxe de rețea percepute de blockchain. Aceste taxe sunt deduse din suma pe care o trimiteți.
Asigurați-vă că suma primită de furnizorul de plăți corespunde cu suma de criptomonede afișată în detaliile reîncărcării din aplicația ZEN.COM. Este posibil să fie necesar să trimiteți puțin mai mult pentru a acoperi taxele de rețea.
Dacă furnizorul de plăți primește o sumă mai mică de criptomonede decât cea afișată în detaliile reîncărcării, reîncărcarea nu va fi finalizată.
Dacă trimiteți mai multe criptomonede decât este necesar, în soldul dumneavoastră va fi adăugată doar suma originală în EUR afișată în aplicația ZEN.COM.
Dacă reîncărcarea durează mai mult de 1 zi lucrătoare
O reîncărcare cu criptomonede trimisă corect este de obicei finalizată în termen de 1 zi lucrătoare.
Dacă durează mai mult:
- Verificați că ați folosit criptomoneda și rețeaua corectă
- Verificați că furnizorul de plăți a primit exact suma de criptomonede afișată în detaliile reîncărcării.
Rețineți că taxele de rețea pot reduce suma primită de furnizorul de plăți.
Dacă vedeți „Deblocați tranzacția” lângă reîncărcarea cu criptomonede, tranzacția dumneavoastră poate necesita verificări suplimentare. Consultați: De ce văd „Deblocați tranzacția” în aplicația mea ZEN.COM?
Dacă ați trimis suma greșită
Dacă suma primită nu corespunde cu suma necesară pentru reîncărcare, furnizorul de plăți vă va trimite un e-mail cu subiectul „Rambursare disponibilă pentru retragere”.
Deschideți linkul din e-mail și completați formularul de rambursare în termen de 90 de zile de la primire.
Dacă nu ați primit e-mailul, contactați Suportul ZEN. Vă vom ajuta să verificați cum pot fi recuperate fondurile.
Bine de știut
O rambursare nu este posibilă dacă suma de returnat este:
- sub limita minimă de transfer a rețelei
- mai mică decât taxele de procesare a tranzacției