Cashback apare de obicei în contul dvs. în aproximativ 30 de minute. Dacă încă lipsește, este posibil ca magazinul, metoda de plată sau o altă condiție a ofertei să nu fi fost eligibilă pentru cashback. Verificați punctele de mai jos pentru a afla ce s-ar fi putut întâmpla.
Verificați dacă ați acceptat termenii cashbackului
Trebuie să acceptați Termenii pentru cardul ZEN și Cashback în aplicația ZEN.COM înainte de a efectua achiziția.
Pentru a verifica dacă ați acceptat deja termenii cashbackului:
- Conectați-vă la aplicația ZEN.COM și atingeți inițialele dvs. din colțul din stânga sus.
- Selectați „Documente”, apoi atingeți „Acord pentru Cashback”.
- Verificați dacă ați acceptat deja termenii cashbackului.
Dacă ați acceptat termenii doar după finalizarea comenzii, cashbackul nu va fi acordat pentru achiziția respectivă.
Verificați dacă magazinul era eligibil pentru cashback
Nu toate magazinele fizice sunt eligibile pentru Cashback în magazin. Asigurați-vă că magazinul în care ați făcut achiziția era listat în aplicația ZEN.COM cu o ofertă „Cumpără din magazin”.
Dacă comerciantul era listat doar la ofertele de cashback online, achizițiile efectuate în magazinele sale fizice nu sunt eligibile pentru cashback.
Cashback în magazin este disponibil momentan doar în Polonia.
Pentru a afla cum să găsiți magazinele eligibile, consultați: Cum funcționează Cashback în magazin?
Verificați cum ați plătit
Întreaga comandă trebuie să fi fost plătită cu cardul dvs. ZEN. De asemenea, puteți utiliza cardul dvs. ZEN prin Google Pay, Apple Pay sau un alt portofel mobil.
Unele oferte pot fi disponibile doar pentru anumite tipuri de carduri ZEN. Verificați condițiile ofertei în aplicația ZEN.COM pentru a vedea ce carduri sunt eligibile.
Cashback în magazin nu se acordă dacă utilizați o altă metodă de plată, cum ar fi:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servicii de plată în rate sau amânată
Verificați, de asemenea, dacă categoria comerciantului nu se află pe lista categoriilor excluse.
Am îndeplinit condițiile, dar tot nu am primit cashback
Dacă tocmai ați finalizat achiziția, mai așteptați puțin. Majoritatea sumelor de cashback apar în aproximativ 30 de minute.
Dacă cashbackul încă lipsește și ați respectat condițiile de mai sus, este posibil să fi apărut o problemă tehnică. Contactați echipa noastră de asistență și vom verifica ce s-a întâmplat.
Dacă nu au fost îndeplinite condițiile necesare, cashbackul este posibil să nu fie acordat, să fie eliminat ulterior sau accesul la Cashback instant să fie limitat temporar.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dvs.:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschideți linkul pe dispozitivul mobil, timpul estimat de așteptare va fi afișat la conectarea cu un agent). Pentru a nu rata răspunsul unui agent de asistență, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dvs. mobil.
- în chatul din Centrul de ajutor ZEN.COM. Pentru a începe o conversație, selectați butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului atunci când navigați în Centrul nostru de ajutor.
- prin e-mail, la adresa hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, trimiteți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.