Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Problemă
Tranzacția prin ZEN Payment Gateway pentru comanda mea a fost respinsă. Ce ar trebui să fac?
Răspuns
Dacă plata pentru o comandă prin ZEN Payment Gateway este refuzată, vă rugăm să verificați următoarele:
- Metoda de plată pe care o folosiți poate avea limitări pentru tranzacții online sau internaționale - ZEN procesează tranzacții online în Lituania, prin urmare trebuie să aveți permise aceste tipuri de tranzacții în banca dumneavoastră.
- Cardul dumneavoastră trebuie să suporte 3D Secure pentru a putea plăti cu el prin ZEN. 3D Secure este un strat suplimentar de protecție pentru plățile online cu cardul. Este un pas rapid de verificare, precum introducerea unui cod trimis de banca dumneavoastră sau utilizarea aplicației băncii, pentru a confirma că sunteți cu adevărat dumneavoastră cel care efectuează tranzacția.
- Fonduri insuficiente în contul din care a fost inițiată tranzacția - vă rugăm să vă asigurați că aveți suficiente fonduri în contul care este utilizat pentru a plăti prin ZEN Payment Gateway.
- Limite de tranzacție depășite pentru terți, de exemplu, limita de tranzacție a cardului dumneavoastră bancar - vă rugăm să vă asigurați că ați setat limitele corecte de tranzacție în contul care este utilizat pentru a plăti prin ZEN Payment Gateway.
- Tranzacția ar putea fi respinsă de sistemele noastre de securitate - vă rugăm să încercați din nou plata după ce au trecut 24 de ore de la ultima încercare de plată.
Dacă tranzacția dumneavoastră este respinsă de mai multe ori, ZEN recomandă să contactați direct banca dumneavoastră sau să selectați o metodă de plată diferită la finalizarea comenzii.
Dacă doriți să contactați echipa de suport ZEN în legătură cu o tranzacție efectuată prin ZEN Payment Gateway, vă rugăm să includeți următoarele informații în mesajul dumneavoastră:
- ID-ul tranzacției din emailul ZEN/numărul comenzii din magazin (preferabil într-o formă text),
- Adresa de email utilizată pentru tranzacție,
- Captură de ecran care arată confirmarea plății, inclusiv data și suma de la banca dumneavoastră,
- Hash ID și adresa portofelului de destinație în cazul unei plăți în criptomonedă.
Aveți nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră:
- în chatul de suport al aplicației ZEN (deschideți linkul de pe dispozitivul dumneavoastră mobil, timpul estimat de așteptare se va afișa atunci când vă conectați la un agent). Pentru a vă asigura că nu pierdeți un răspuns de la un agent de suport, vă rugăm să vă asigurați că aplicația ZEN are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul dumneavoastră mobil.
- prin e-mail hello@zen.com (de obicei răspundem în termen de 24 de ore). Când ne contactați prin e-mail, vă rugăm să trimiteți mesajul de la adresa de e-mail legată de contul dumneavoastră ZEN.
Vezi și: Plata mea prin ZEN Payment Gateway este procesată de mult timp