O plată refuzată poate fi neașteptată, mai ales când ești gata să plasezi o comandă. În majoritatea cazurilor, există un motiv simplu în spatele acesteia. Mai jos vei găsi cele mai frecvente cauze și ce poți face pentru a continua.
Verifică setările metodei de plată
Banca ta sau emitentul cardului pot limita anumite tipuri de tranzacții.
-
Plățile online sau internaționale pot fi blocate
ZEN Payment Gateway procesează tranzacții online în Lituania. Asigură-te că banca ta permite plăți online și internaționale cu cardul pentru ca tranzacția să poată fi efectuată. -
Cardul tău trebuie să suporte 3D Secure
Pentru a plăti prin ZEN Payment Gateway, cardul tău trebuie să aibă activat 3D Secure.
3D Secure este un pas suplimentar de verificare pentru plățile online cu cardul. De obicei, acest lucru înseamnă confirmarea plății cu un cod primit de la banca ta sau în aplicația băncii, pentru a confirma că ești cu adevărat tu.
Asigură-te că ai suficiente fonduri și limite
-
Fonduri insuficiente
Asigură-te că soldul disponibil acoperă întreaga sumă. -
Limite de tranzacție atinse
Banca sau cardul tău pot avea stabilite limite zilnice sau pe tranzacție. Dacă o limită este depășită, plata va fi refuzată. De obicei, poți verifica sau modifica aceste limite în aplicația băncii sau contactând banca.
Refuzuri din motive de securitate
Uneori, o tranzacție este oprită de verificări automate de securitate. Aceasta este o măsură standard pentru a te proteja de fraudă.
Dacă se întâmplă acest lucru, așteaptă 24 de ore de la ultima încercare înainte de a încerca din nou.
Încercările repetate într-un interval scurt pot continua să fie respinse.
Dacă tranzacția continuă să fie refuzată
Dacă plata ta este respinsă de mai multe ori, cel mai rapid pas următor este de obicei să:
- Contactezi banca pentru a întreba de ce plata a fost refuzată
- Alegi o altă metodă de plată la finalizare comandă
- Încerci să finalizezi achiziția folosind un alt browser web (de exemplu, Google Chrome sau Firefox)
Contactarea Suportului ZEN
Dacă dorești să contactezi Asistența ZEN despre o tranzacție efectuată prin ZEN Payment Gateway, include următoarele detalii pentru a ne ajuta să analizăm cazul mai rapid:
- ID-ul tranzacției din e-mailul ZEN.COM sau numărul comenzii din magazin (de preferat ca text)
- Adresa de e-mail folosită pentru tranzacție
- Captură de ecran din banca ta care să arate încercarea de plată, inclusiv data și suma
- Pentru plățile cu criptomonede: Hash ID și adresa portofelului de destinație
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: