Uneori, o plată poate dura puțin mai mult pentru a fi finalizată. Acest lucru este normal și, de obicei, este legat de verificări suplimentare de securitate efectuate de operatorii de plăți. Aceste verificări au loc în afara ZEN.COM și pot dura până la 72 de ore în zilele lucrătoare.
Dacă efectuezi o plată în weekend, unele metode de plată sunt procesate doar în următoarea zi lucrătoare. Acest lucru poate prelungi timpul total de așteptare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Dacă au trecut mai mult de 72 de ore și plata ta nu a fost încă finalizată, contactează Echipa de Asistență ZEN. Vom verifica ce se întâmplă și te vom informa cât mai curând posibil.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.
Vezi și: