Chápeme, že je mätúce, keď váš dobitok neprebehne. Väčšina zamietnutí je spôsobená bankovými limitmi, potvrdeniami 3D Secure (3DS) alebo obmedzeniami platobnej metódy. Tu je návod, ako skontrolovať, čo sa pokazilo, a skúsiť to znova.
Bežné dôvody a rýchle riešenia
-
Prekročili ste denný limit dobitia vášho ZEN účtu.
Každý ZEN účet má denný limit dobitia. Skúste menšiu sumu alebo počkajte do nasledujúceho dňa. Pre viac informácií o limitoch dobitia ZEN účtu si prečítajte tento návod. -
Limity transakcií vo vašej banke, napríklad limit transakcie vašej karty.
Vaša banka môže blokovať platby s vysokou hodnotou. Skontrolujte denné limity výdavkov vo vašej banke a v prípade potreby ich zvýšte. -
Banka platbu zamietla.
Niektoré banky môžu blokovať medzinárodné transakcie. Pridajte ZEN.COM ako dôveryhodného obchodníka vo vašej bankovej aplikácii. Pre viac informácií o pravidlách iných bánk si prečítajte tento návod. -
Platobná metóda nie je na vaše meno.
Musíte použiť kartu alebo iný platobný prostriedok vydaný vám. Prečítajte si tento návod pre viac informácií. -
Nedostatok finančných prostriedkov.
Dvakrát skontrolujte, či máte dostatok prostriedkov na účte, z ktorého dobíjate ZEN.COM. -
Potvrdenie vypršalo.
Schváľte platbu hneď, ako vás o to banka požiada. Schválenia platieb zvyčajne vypršia po niekoľkých minútach.
Stále to nefunguje?
Skúste dobiť znova menšou sumou, alebo použite namiesto toho bankový prevod.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v ZEN.COM app support chate (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácii ZEN.COM je povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate ZEN.COM Help Center. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Help Centra, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.