Môže byť mätúce, keď vaše dobitie neprejde. Často sa to stáva kvôli bezpečnostným nastaveniam vašej banky alebo problému s overením 3D Secure (3DS). Tu je návod, ako to opraviť a skúsiť znova.
Čo znamená 3DS?
3D Secure (3DS) je dodatočná vrstva ochrany pre online platby. Vaša banka vás môže požiadať, aby ste platbu potvrdili v jej aplikácii alebo pomocou kódu. Tento krok pomáha overiť, že transakciu skutočne vykonávate vy.
Ako vyriešiť zlyhanie dobitia spôsobené 3DS
Na vyriešenie chýb súvisiacich s 3DS alebo pravidlami vašej banky:
-
Overte, či vaša banka vyžaduje potvrdenie.
Niektoré banky vyžadujú, aby ste potvrdili, že ste dobitie autorizovali. -
Skontrolujte, či vaša karta podporuje 3DS.
Nie všetky karty túto funkciu obsahujú. Kontaktujte svoju banku, aby ste potvrdili, či je 3DS pre vašu kartu povolené. -
Pridajte ZEN.COM ako dôveryhodného obchodníka.
Dajte svojej banke vedieť, že ZEN.COM je dôveryhodná služba, aby budúce platby neboli blokované. -
Vyhnite sa predplateným kartám.
Predplatené karty nemožno použiť na dobitie ZEN účtu. -
Skúste inú metódu.
Ak vaša karta stále nefunguje, dobite pomocou inej metódy alebo pošlite bankový prevod na váš ZEN účet.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nezmeškali odpoveď od podporného agenta, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené odosielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prezeraní nášho Centra pomoci, aby ste začali chat.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím, pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.