Informácie
Služby vkladov v hotovosti sú k dispozícii iba pre zákazníkov ZEN.COM UAB. Ak máte účet u ZEN-UK Limited alebo ZEN.COM PTE. LTD., tieto služby nemôžete využívať.
Ak sa váš vklad v hotovosti neobjavil na vašom účte ZEN, najskôr skontrolujte, ako dlho uplynulo od vykonania vkladu. Väčšina vkladov v hotovosti je spracovaná do 15 minút alebo 1 hodiny, v závislosti od miesta, kde ste peniaze vložili.
Prípady, keď je hotovosť prijatá, ale vklad sa neobjaví na vašom účte ZEN alebo je suma nesprávna, sú zriedkavé. Môžu nastať kvôli chybe zariadenia, problému pri spracovaní vkladu alebo zaseknutiu bankovky vo vkladovom automate.
Skontrolujte obvyklý čas spracovania
Vklady v hotovosti sú zvyčajne spracované do:
- pobočiek Ria Money Transfer: približne 15 minút
- pobočiek PaysafeCash: približne 15 minút
- vkladových automatov (v Poľsku): približne 15 minút
- predajní (v Poľsku): približne 1 hodinu
Ak tento čas ešte neuplynul, dajte vkladu ešte trochu času, aby sa zobrazil na vašom účte ZEN.
Ak váš vklad v hotovosti stále chýba
Ak sa vklad stále neobjavil na vašom účte ZEN po uplynutí obvyklého času spracovania, kontaktujte podporu ZEN, aby sme mohli skontrolovať, čo sa stalo.
Keď nás kontaktujete, uveďte:
- adresu vkladového automatu alebo miesta, kde ste peniaze vložili
- dátum a čas vkladu
- sumu, ktorú ste vložili
- tlačený doklad potvrdzujúci transakciu, ak ste ho dostali
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.