Ako kontaktovať zákaznícku podporu ZEN

Ak potrebujete pomoc s vaším ZEN účtom, ste na správnom mieste. Začnite možnosťou, ktorá najviac zodpovedá vašej situácii nižšie.

Ak sa môžete prihlásiť do aplikácie ZEN.COM

Chat v aplikácii je najrýchlejší a najbezpečnejší spôsob, ako nás kontaktovať. Je dostupný 24/7.

Ako začať chat v aplikácii:

1. Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a potom klepnite na "Customer Lounge" v pravom hornom rohu.
   
2. Vyberte "Live Chat".
3. Klepnite na "Nová konverzácia" alebo otvorte existujúcu, aby ste pokračovali v riešení rovnakého problému.

Ak už máte otvorený chat, nové správy budú pridané do toho istého vlákna.
Prosíme odpovedajte v tej istej konverzácii, aby sme vám mohli pomôcť rýchlejšie.

História chatu momentálne nie je možné vymazať. Slúži ako váš archív konverzácií so zákazníckou podporou ZEN.

Ak nemáte prístup k aplikácii ZEN.COM

Stále nás môžete kontaktovať. Prístup do aplikácie nie je povinný pre nižšie uvedené možnosti.

Chat v Help Centre

Toto funguje, ak sa môžete prihlásiť pomocou e-mailu prepojeného s vaším ZEN účtom.

1. Otvorte ZEN.COM Help Centre vo vašom prehliadači.
2. Prihláste sa pomocou rovnakého e-mailu prepojeného s vaším ZEN účtom.
3. Vyberte tlačidlo chatu v pravom dolnom rohu.

Prihlásenie uchováva vašu históriu chatu naprieč zariadeniami.
Ak už nemáte prístup k tomu e-mailu, použite namiesto toho e-mailovú podporu.

E-mail alebo podporný formulár

Túto možnosť použite, ak:

• Nemôžete sa prihlásiť do aplikácie
• Zmenili ste alebo stratili telefónne číslo
• Stratili ste telefón
• Nedostávate SMS alebo overovacie kódy
• Ešte nemáte ZEN účet

Môžete:

• Nám napísať e-mail na hello@zen.com, alebo
• Použiť podporný webový formulár dostupný tu.
  Dostanete správu, v ktorej vás požiadame o potvrdenie vašej e-mailovej adresy, než začneme riešiť vašu požiadavku.

Odpovieme na e-mailovú adresu, ktorú poskytnete.

Ak nás kontaktujete ohľadom existujúceho účtu alebo transakcie, prosím píšte z toho istého e-mailu, ktorý je prepojený s vaším ZEN účtom alebo použitý v ZEN Payment Gateway. Pomáha nám to overiť detaily a reagovať rýchlejšie.

Naliehavé obavy o podvod alebo podfuk

Ak niečo nie je v poriadku a máte obavy o váš účet, alebo ste sa stali cieľom podvodu:

1. Okamžite zastavte akékoľvek ďalšie kroky (neposielajte peniaze ani nezdieľajte kódy).
2. Kontaktujte nás okamžite prostredníctvom chatu v aplikácii, ak je to možné, alebo e-mailom, ak sa nemôžete prihlásiť.
3. Buďte pripravení na ďalšie overenie, aby sme mohli zabezpečiť váš účet.

Bežné problémy, ktoré by ste mohli chcieť najprv skontrolovať

Tento článok vysvetľuje, ako kontaktovať podporu. Ak hľadáte riešenie konkrétneho problému, tieto návody vám môžu pomôcť rýchlejšie:

• Problémy s prihlásením
• Zmena telefónneho čísla
• Blokovanie účtu alebo funkcií
• Chýbajúce alebo čakajúce prevody

Čo uviesť pri kontakte s podporou

Zdieľanie nižšie uvedených informácií hneď na začiatku nám pomôže vyriešiť váš problém rýchlejšie:

• E-mailová adresa prepojená s vaším ZEN účtom
• Telefónne číslo prepojené s vaším ZEN účtom (ak k nemu stále máte prístup)
• Krátky popis problému
• Referenčné číslo transakcie alebo dátum (ak je to relevantné)
• Snímky obrazovky alebo chybové hlásenia (ak sú k dispozícii)

Po tom, čo nás kontaktujete

• Väčšina komunikácie prebieha cez chat alebo e-mail.
• Môžeme požiadať o ďalšie overenie na ochranu vášho účtu.
• Prosíme odpovedajte v tom istom chate alebo e-mailovom vlákne, aby ste predišli oneskoreniam.

Sme pripravení vám pomôcť, keď nás budete potrebovať.