Flight Claim Assistant vám pomáha požiadať o odškodnenie, ak má oprávnený let meškanie, je zrušený alebo vám je odmietnutý nástup do lietadla. V závislosti od okolností môžete mať podľa práv cestujúcich v EÚ nárok na odškodnenie až do výšky 600 EUR.
Flight Claim Assistant poskytuje spoločnosť AirHelp, dôveryhodná spoločnosť špecializujúca sa na odškodnenie za lety, a je k dispozícii v rámci vybraných predplatných programov ZEN.COM.
Kto môže používať Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant je k dispozícii v závislosti od vášho predplatného programu ZEN.COM:
- Good: Flight Claim Assistant nie je k dispozícii
- Better: Flight Claim Assistant je k dispozícii
- Best: Flight Claim Assistant je k dispozícii
- ZEN: Flight Claim Assistant je k dispozícii
Kedy môžete mať nárok na odškodnenie
Podľa nariadenia EÚ č. 261/2004 môžete mať nárok na odškodnenie, ak je váš let:
- oneskorený a do konečného cieľa dorazíte minimálne o 3 hodiny neskôr
- zrušený
- sprevádzaný odmietnutím nástupu do lietadla, napríklad z dôvodu nadmernej rezervácie
- súčasťou jednej rezervácie a narušenie letovej prevádzky spôsobí, že zmeškáte nadväzujúci let a do konečného cieľa dorazíte minimálne o 3 hodiny neskôr
Práva cestujúcich v EÚ sa vo všeobecnosti uplatňujú, ak:
- váš let odlieta z letiska v EÚ bez ohľadu na leteckú spoločnosť alebo
- váš let prilieta do EÚ z krajiny mimo EÚ a prevádzkuje ho letecká spoločnosť so sídlom v EÚ
To, či sa odškodnenie uplatňuje, závisí od okolností narušenia letovej prevádzky.
Aké vysoké odškodnenie môžete dostať?
V závislosti od vzdialenosti letu a okolností môže odškodnenie podľa práv cestujúcich v EÚ vo všeobecnosti predstavovať:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Konečná suma závisí od faktorov vrátane vzdialenosti letu, meškania pri prílete do konečného cieľa a toho, či vám bola zabezpečená náhradná trasa.
Kedy sa odškodnenie nemusí uplatňovať
Letecké spoločnosti vo všeobecnosti nemusia vyplácať odškodnenie, ak narušenie letovej prevádzky spôsobia mimoriadne okolnosti, ktorým sa nedalo vyhnúť ani v prípade prijatia všetkých primeraných opatrení.
Príklady môžu zahŕňať:
- silné nepriaznivé počasie
- obmedzenia riadenia letovej prevádzky
- politickú nestabilitu
- bezpečnostné riziká
- niektoré štrajky mimo leteckej spoločnosti, napríklad štrajky na letisku alebo štrajky zamestnancov riadenia letovej prevádzky
Štrajky vlastných zamestnancov leteckej spoločnosti sa vo všeobecnosti nepovažujú za mimoriadne okolnosti.
AirHelp preverí okolnosti vášho letu a určí, či môže spĺňať podmienky.
Meškanie, poškodenie alebo strata batožiny sa riadia inými pravidlami práv cestujúcich vrátane Montrealského dohovoru. Tieto prípady sa nespracúvajú ako žiadosti o odškodnenie za let podľa nariadenia ES č. 261 prostredníctvom Flight Claim Assistant.
Lehota na podanie žiadosti o odškodnenie za let sa tiež môže líšiť v závislosti od krajiny a okolností žiadosti.
Ďalšie informácie o podaní žiadosti nájdete v článku: Ako používať Flight Claim Assistant