Cashback sa vo vašom účte zvyčajne zobrazí približne do 30 minút. Ak stále chýba, skontrolujte nižšie uvedené body. Pripísaniu cashbacku mohla zabrániť prerušená platba, spôsob platby alebo iná podmienka ponuky.
Skontrolujte, či ste prijali podmienky cashbacku
Pred nákupom musíte v aplikácii ZEN.COM prijať podmienky ZEN Card Cashback.
Ak chcete skontrolovať, či ste už prijali podmienky cashbacku:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a ťuknite na svoje iniciály v ľavom hornom rohu.
- Vyberte „Dokumenty“ a potom ťuknite na „Súhlas s Cashback“.
- Skontrolujte, či ste už prijali podmienky cashbacku.
Ak ste podmienky prijali až po dokončení objednávky, cashback za tento nákup nebude pripísaný.
Skontrolujte, ako ste otvorili obchod partnera
Spôsob začatia nákupu závisí od typu ponuky:
- Pri ponukách Odporúčací odkaz a ZEN Payment Gateway otvorte obchod partnera ťuknutím na odkaz v aplikácii ZEN.COM
- Pri ponukách Platba kartou postupujte podľa pokynov uvedených v ponuke. Nakupovať nemusíte cez vyhradený odkaz
Pri ponukách, ktoré používajú sledovací odkaz:
- Pred otvorením obchodu z aplikácie ZEN.COM sa uistite, že nákupný košík bol prázdny
- Položky do košíka pridávajte až po otvorení obchodu prostredníctvom ponuky cashbacku
- Použite odkaz v integrovanom prehliadači v aplikácii ZEN.COM
- Odkaz neposielajte ani nezdieľajte s inou osobou alebo zariadením
Každý sledovací odkaz môže pripísať cashback za jednu objednávku. Ak v tom istom obchode vytvoríte viac objednávok, pred každým nákupom v aplikácii ZEN.COM znova ťuknite na „Využiť cashback“.
Skontrolujte, či nedošlo k prerušeniu nákupnej relácie
Pri ponukách, ktoré používajú sledovací odkaz, dokončite nákup v tej istej neprerušenej relácii prehliadača.
Cashback sa nemusí sledovať, ak:
- Zatvoríte prehliadač v aplikácii
- Počas nákupu prejdete do inej aplikácie
- Používate blokovanie reklám alebo rozšírenie prehliadača, ktoré narúša sledovanie
- Používate inú stránku s cashbackom, stránku s kupónmi, nástroj na zľavy alebo službu na porovnávanie cien
Tieto služby môžu prerušiť alebo prepísať sledovací odkaz aplikácie ZEN.COM.
Aby ste nemuseli opustiť nákupnú reláciu, môžete si pred otvorením ponuky skopírovať číslo karty z aplikácie ZEN.COM, použiť automatické dopĺňanie v zariadení alebo na webovej stránke obchodu zaplatiť cez Apple Pay alebo Google Pay.
Skontrolujte, ako ste zaplatili
Celá objednávka musí byť zaplatená vašou kartou ZEN. Kartu ZEN môžete použiť aj prostredníctvom služieb Google Pay, Apple Pay alebo inej mobilnej peňaženky.
Cashback sa neposkytne, ak použijete iný spôsob platby, napríklad:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- služby splátok alebo odloženej platby
Skontrolujte tiež, či kategória obchodníka nie je uvedená v zozname vylúčených kategórií.
Splnil(a) som podmienky, ale cashback som stále nedostal(a)
Ak ste nákup dokončili len nedávno, ešte chvíľu počkajte. Väčšina cashbacku sa zobrazí približne do 30 minút.
Ak cashback stále chýba a splnili ste vyššie uvedené podmienky, mohlo dôjsť k technickému problému. Kontaktujte náš tím podpory a preveríme, čo sa stalo.
Ak neboli splnené požadované podmienky, cashback nemusí byť pripísaný, neskôr môže byť odstránený alebo môže byť dočasne obmedzený prístup k okamžitému cashbacku Cashback.
Potrebujete pomoc? Sme tu vždy pre vás:
- v čete podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby ste nezmeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže vo vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v čete Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, pri prehliadaní nášho Centra pomoci vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.