Cashback sa vo vašom účte zvyčajne zobrazí približne do 30 minút. Ak stále chýba, skontrolujte nižšie uvedené body. Prerušenie sledovania, spôsob platby alebo iná podmienka ponuky mohli zabrániť pripísaniu cashbacku.
Skontrolujte, či ste prijali podmienky cashbacku
Pred nákupom musíte v aplikácii ZEN.COM prijať podmienky ZEN Card Cashback.
Ak chcete skontrolovať, či ste už prijali podmienky cashbacku:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a klepnite na svoje iniciály v ľavom hornom rohu.
- Vyberte položku „Dokumenty“ a potom klepnite na „Súhlas so službou Cashback“.
- Skontrolujte, či ste už prijali podmienky cashbacku.
Ak ste podmienky prijali až po dokončení objednávky, cashback za tento nákup nebude pripísaný.
Skontrolujte, ako ste otvorili obchod partnera
Spôsob začatia nákupu závisí od typu ponuky:
- V prípade ponúk Odporúčací odkaz a ZEN Payment Gateway otvorte obchod partnera klepnutím na odkaz v aplikácii ZEN.COM
- V prípade ponúk Nakupujte kdekoľvek postupujte podľa pokynov uvedených v ponuke. Nemusíte nakupovať prostredníctvom špeciálneho odkazu
V prípade ponúk, ktoré používajú odporúčací odkaz:
- Pred otvorením obchodu z aplikácie ZEN.COM sa uistite, že váš nákupný košík bol prázdny
- Položky do košíka pridávajte až po otvorení obchodu prostredníctvom ponuky cashbacku
- Použite odkaz v integrovanom prehliadači v aplikácii ZEN.COM
- Odkaz neposielajte ani nezdieľajte s inou osobou alebo zariadením
Každý odporúčací odkaz môže udeliť cashback za jednu objednávku. Ak v tom istom obchode uskutočníte viac objednávok, pred každým nákupom v aplikácii ZEN.COM znova klepnite na „Použiť cashback“.
Skontrolujte, či nedošlo k prerušeniu nákupnej relácie
V prípade ponúk, ktoré používajú odporúčací odkaz, dokončite nákup v tej istej neprerušenej relácii prehliadača.
Cashback sa nemusí zaznamenať, ak:
- Zatvoríte prehliadač v aplikácii
- Počas nákupu prepnete do inej aplikácie
- Použijete blokovač reklám alebo rozšírenie prehliadača, ktoré narúša sledovanie
- Použijete inú stránku s cashbackom, stránku s kupónmi, nástroj na zľavy alebo službu na porovnávanie cien
Tieto služby môžu prerušiť alebo prepísať odporúčací odkaz ZEN.COM.
Ak sa chcete vyhnúť prepínaniu mimo nákupnej relácie, môžete si skopírovať číslo karty z aplikácie ZEN.COM pred otvorením ponuky, použiť automatické vypĺňanie vo svojom zariadení alebo zaplatiť prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay na webovej stránke obchodu.
Skontrolujte, ako ste zaplatili
Celá objednávka musí byť zaplatená vašou kartou ZEN. Kartu ZEN môžete použiť aj prostredníctvom Google Pay, Apple Pay alebo inej mobilnej peňaženky.
Cashback sa neposkytuje, ak použijete iný spôsob platby, napríklad:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- služby splátok alebo odloženej platby
Skontrolujte tiež, či kategória obchodníka nie je uvedená v zozname vylúčených kategórií.
Splnil/-a som podmienky, ale cashback som stále nedostal/-a
Ak ste nákup dokončili len nedávno, počkajte ešte chvíľu. Väčšina cashbacku sa zobrazí približne do 30 minút.
Ak cashback stále chýba a splnili ste vyššie uvedené podmienky, mohlo dôjsť k technickému problému. Kontaktujte náš tím podpory a preveríme, čo sa stalo.
Ak neboli splnené požadované podmienky, cashback nemusí byť pripísaný, neskôr môže byť odstránený alebo môže byť prístup k cashbacku dočasne obmedzený.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v čete podpory v aplikácii ZEN.COM (otvorte odkaz na mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k pracovníkovi podpory). Aby vám neunikla odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže vo vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v čete Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať chat, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adresu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.