Flight Claim Assistant hjälper dig att ansöka om ersättning om ett berättigat flyg är försenat, inställt eller om du nekas ombordstigning. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till upp till 600 EUR i ersättning enligt EU:s passagerarrättigheter.
Flight Claim Assistant tillhandahålls av AirHelp, ett välrenommerat företag som hjälper till med flygersättning, och är tillgängligt med utvalda ZEN.COM-prenumerationsplaner.
Vem kan använda Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant är tillgängligt beroende på din ZEN.COM-prenumerationsplan:
- Good: Flight Claim Assistant är inte tillgängligt
- Better: Flight Claim Assistant är tillgängligt
- Best: Flight Claim Assistant är tillgängligt
- ZEN: Flight Claim Assistant är tillgängligt
När du kan ha rätt till ersättning
Enligt EU-förordning EG 261/2004 kan du ha rätt till ersättning om ditt flyg:
- är försenat och du anländer till din slutdestination minst 3 timmar för sent
- ställs in
- påverkas av nekad ombordstigning, till exempel på grund av överbokning
- ingår i en enda bokning och en störning gör att du missar ett anslutande flyg och anländer till din slutdestination minst 3 timmar för sent
EU:s passagerarrättigheter gäller vanligtvis när:
- ditt flyg avgår från en flygplats i EU, oavsett flygbolag, eller
- ditt flyg anländer till EU från ett land utanför EU och trafikeras av ett flygbolag baserat i EU
Om ersättning gäller beror på omständigheterna kring störningen.
Hur mycket ersättning kan du få?
Beroende på flygsträckans längd och omständigheterna kan ersättningen enligt EU:s passagerarrättigheter vanligtvis vara:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Det slutliga beloppet beror bland annat på flygsträckans längd, förseningen vid din slutdestination och om du omdirigerades.
När ersättning kanske inte gäller
Flygbolag behöver vanligtvis inte betala ersättning när en störning orsakades av extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om rimliga åtgärder hade vidtagits.
Exempel kan vara:
- svåra väderförhållanden
- restriktioner från flygtrafikledningen
- politisk instabilitet
- säkerhetsrisker
- vissa strejker utanför flygbolaget, till exempel strejker bland flygplatspersonal eller flygtrafikledningen
Strejker bland flygbolagets egen personal anses vanligtvis inte vara extraordinära omständigheter.
AirHelp kontrollerar omständigheterna kring ditt flyg för att avgöra om det kan vara berättigat till ersättning.
Försenat, skadat eller förlorat bagage omfattas av andra regler om passagerarrättigheter, inklusive Montrealkonventionen. Sådana ärenden hanteras inte som ersättningskrav enligt EG 261 genom Flight Claim Assistant.
Tidsfristen för att lämna in ett ersättningskrav för flyg kan också variera beroende på landet och omständigheterna kring kravet.
Mer information om hur du skickar in ett krav finns här: Så här använder du Flight Claim Assistant