Det kan kännas förvirrande när en kryptotransfer inte slutförs som förväntat. Oavsett om statusen visar ”Väntande” eller ”Avvisad”, här är vad varje status betyder och vad du kan förvänta dig härnäst.
Om din kryptotransfer fortfarande är Väntande
När du anger beloppet för kryptotransfern i EUR och trycker på ”Fortsätt” blockeras det beloppet tillfälligt på ditt ZEN-konto. Detta säkerställer att det finns tillräckligt med medel för att slutföra överföringen. På nästa skärm ser du mängden kryptovaluta som skulle skickas baserat på den aktuella växelkursen från våra betalningsleverantörer.
Om du bestämmer dig för att inte fortsätta och inte accepterar den föreslagna växelkursen, tryck på Tillbaka-pilen i det övre vänstra hörnet på din skärm. De blockerade medlen kommer automatiskt att släppas tillbaka till ditt tillgängliga saldo inom några minuter.
Om du bekräftade överföringen och den fortfarande visas som ”Väntande”, observera att vissa kryptotransaktioner kan ta upp till en arbetsdag att behandla. Denna fördröjning orsakas av avvecklingstider och bearbetning mellan betalningsinstitutioner. Det är inte en fördröjning från ZEN.COM:s sida och kan tyvärr inte påskyndas.
Om din kryptotransfer avvisades
Om din kryptotransfer visas som ”Avvisad” betyder det att medlen inte drogs från ditt ZEN-konto. I detta fall kommer det blockerade beloppet automatiskt att återgå till ditt ZEN-kontos saldo inom några timmar.
Du kan verifiera detta genom att kontrollera ditt tillgängliga saldo högst upp på skärmen direkt efter att du loggat in i ZEN.COM-appen.
Om medel från avvisad kryptotransfer ännu inte har återbetalats
I sällsynta fall kan återbetalningen ta lite längre tid på grund av avvecklingstider mellan banker. Om medlen inte har släppts tillbaka till ditt konto efter en arbetsdag, vänligen kontakta vårt supportteam för hjälp.
Behöver du hjälp? Vi finns alltid här för dig:
- i ZEN.COM appens supportchatt (öppna länken på din mobila enhet, beräknad väntetid visas när du kopplar upp dig till en agent). För att säkerställa att du inte missar ett svar från en supportagent, se till att ZEN.COM-appen har tillåtelse att skicka push-notiser på din mobila enhet.
- i ZEN.COM Hjälpcenter chatt. Välj knappen som visas längst ner till höger på din skärm när du bläddrar i vårt Hjälpcenter för att starta en chatt.
- via e-post hello@zen.com (vi svarar vanligtvis inom 24 timmar). När du kontaktar oss via e-post, vänligen skicka ditt meddelande från den e-postadress som är kopplad till ditt ZEN-konto.
Lär dig mer om krypto i ZEN.COM: