Bir ödemenin altında “İşleminizin kilidini açın” ifadesini görmek, işlemi tamamlamadan önce standart bir güvenlik kontrolü yaptığımız anlamına gelir. Bu kontroller, tüm finansal kurumlarda gerekli olduğu gibi hesabınızın ve fonlarınızın korunmasına yardımcı olur.
“İşleminizin kilidini açın” durumu neden görünür?
ZEN.COM’da bir işlem yaptığınızda, otomatik sistemlerimiz her şeyin güvenli ve uyumlu olduğunu doğrulamak için işlemi inceler. Bu süreç şunlara yardımcı olur:
- Sizi korumak: Olağandışı bir durum varsa, sistem paranızın güvende kalmasını sağlamak için işlemi duraklatır.
- Bölgesel düzenlemelere uymak: Her lisanslı finansal kurum, işlemleri doğrulamak için rutin kontroller yapmak zorundadır. ZEN.COM ve sizin için geçerli olan yasalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Kötüye kullanımı önlemek: Teknolojimiz, olağandışı aktiviteyi gösterebilecek kalıpları tespit etmek üzere tasarlanmıştır. Böyle bir durum olduğunda, uygun adımları atarız.
“İşleminizin kilidini açın” gördüğünüzde ne yapmalısınız?
Bir işlem manuel doğrulama gerektiriyorsa, ZEN.COM uygulamasındaki işlem geçmişinizde seçilen ödemelerin yanında “İşlemi tamamlamamıza yardımcı olun” bölümü ve “İşleminizin kilidini açın” mesajları görünür .
- ZEN.COM uygulamanızı açın ve bildirimlerinizi kontrol edin.
- Mesaja dokunun veya işlem detaylarını genişleterek ilgili vakayı açın.
- Uygulamada gösterilen adımları takip ederek gerekli bilgileri sağlayın. Vakaya bağlı olarak, birkaç kısa soruyu yanıtlamanız veya belirli belgeleri uygulama içinde ya da e-posta yoluyla yüklemeniz istenebilir.
İstenen tüm bilgileri uygulamada gösterilen yöntemle gönderin.
Bilgi
Doğrulamalar ayrı bir ekip tarafından yürütülür ve vakanız çözülene kadar onlarla kalır. Müşteri Destek temsilcilerimiz devam eden doğrulama detaylarına erişemez, bu yüzden sürecin ilerleyişini kontrol edemez veya hızlandıramazlar.
Bunun yerine nerelere bakmalısınız:
- İşlem geçmişi: İşleminizin mevcut durumunu ZEN.COM uygulamasında kontrol edin.
- Bildirimler: Bir karar verildiğinde veya başka bir şeye ihtiyaç duyduğumuzda size mesaj göndeririz. Push bildirimlerinin açık olduğundan emin olun.
Hangi belgeleri sağlamam gerekebilir?
Her vaka belge gerektirmez. Bazı kontroller birkaç kısa sorunun yanıtlanmasıyla tamamlanır. Belge sağlamanız gerekiyorsa, bizden gelen mesaj açıkça hangi belgelerin gerektiğini listeler. Kabul edilen belgelerin tam listesini buradan bulabilirsiniz.
Belgeleri gönderdikten veya soruları yanıtladıktan sonra ne olur?
İşlem doğrulamaları haftanın 7 günü, 24 saat çalışır. Genellikle, istenen bilgileri sağladıktan sonra süreç yaklaşık 3 iş günü sürer. Bazı durumlarda, dış etkenler bu süreyi uzatabilir. Böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.
Doğrulamanızın ilerlemesini sağlamak için:
- İstediğimiz her şeyi tek seferde gönderin. Kontrol, tam set elimizde olduğunda başlar.
- Uygulama bildirimlerinizi ve e-postanızı, spam klasörü dahil olmak üzere kontrol edin. Ek bilgi talep edebiliriz.
- Vaka ile ilgili bizimle tek bir kanal üzerinden iletişime geçin. Aynı anda birden fazla kanaldan iletişim süreci yavaşlatabilir.
- Yeni bir işlem başlatmak, kontrol edilen işlemin yerini almaz. Orijinal doğrulama devam eder.
Vakanız incelendikten sonra:
- İşlem onaylanırsa, ZEN.COM uygulamasında “Tamamlandı” durumu görünür ve transfer işleme alınır.
- İşlem reddedilirse, fonlar otomatik olarak göndericiye iade edilir. Transferi ZEN.COM hesabınızdan başlattıysanız, tutar doğrudan bakiyenize geri döner.
Bu kontroller, güvenli ödeme işlemlerinin düzenli bir parçasıdır ve işlemlerinizin korunmasını sağlar.
ZEN.COM’un güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgiyi Yardım Merkezi’nin Güvenlik bölümünde bulabilirsiniz.
ZEN Business müşterileri için
Belgeleri gönderen veya soruları yanıtlayan ilk şirket üyesi vaka ile ilişkilendirilir.
Sadece o kişi anketi tamamlayabilir ve işlemle ilgili diğer mesajları alabilir.
Bildiriye yanıt vermezsem ne olur?
Belirtilen süre içinde yanıt verilmezse, işlem işleme alınmayabilir. Böyle durumlarda, fonlar göndericiye iade edilir. Ayrıca, iletişim bilgilerinizin güncel olduğunu doğrulamak için ek bir doğrulama başlatabiliriz. Yanıt almadığımızda ne olacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.