Bazen bir transferi incelemek için ek bilgilere ihtiyacımız olur. İnceleme tamamlandıktan sonra, transfer ya kabul edilir ya da reddedilir. Reddedilen transfer otomatik olarak göndericiye iade edilir. Her kararın detaylı nedenini paylaşamıyoruz.
İstenen belgeleri veya anket cevaplarını almadık
Belgeler veya anketi tamamlamanızı istediğimiz halde zamanında yanıt alamazsak, transferi tamamlayamayabiliriz.
Ne yapmalısınız:
- ZEN.COM uygulamanızı ve e-posta gelen kutunuzu bizden gelen bir mesaj için kontrol edin.
- Ayrıca Spam veya Gereksiz posta klasörünüzü de kontrol edin. E-posta filtreleri bazen mesajlarımızı yanlış yere koyabilir.
- Mesaj hâlâ aktifse, istenen belgeler veya cevaplarla yanıt verin.
- Transfer zaten göndericiye iade edildiyse, ödemeyi yeniden denemeleri gerekir. İade başladıktan sonra iptal edemiyoruz.
İnceleme sonrası transferim reddedildi
İstenen tüm bilgiler sağlansa bile, bir transfer yasal ve düzenleyici gereklilikler nedeniyle (örneğin, uyumluluk kontrolleri) reddedilebilir.
Bunun sinir bozucu olabileceğini anlıyoruz. Bazı durumlarda, kararı detaylı açıklamamıza izin verilmez.
Transfer reddedildikten sonra ne olur?
- Transfer göndericiye iade edilir.
- Göndericiden iadeyi aldığında bunu onaylamasını ve bankasının işlem süresini kontrol etmesini isteyin.
ZEN Müşteri Desteği inceleme hakkında ek detay paylaşamaz. Sorularınız varsa, bizden aldığınız e-posta veya uygulama içi mesaj dizisinde doğrudan yanıt verin.