ZEN hesabınıza yapılan bir transferin iade edilmesini görmek kafa karıştırıcı olabilir. Bu genellikle ödeme bilgilerinde doğrulama kurallarını karşılamayan bir şey olduğunda olur. İşte neden olduğu, iade süresinin ne kadar sürdüğü ve sonraki adımlarınız hakkında bilgiler.
ZEN.COM’a yapılan her transfer otomatik ve bazı durumlarda manuel güvenlik kontrollerinden geçer. Bu kontroller, AB’deki tüm finansal kurumlar için işlemleri güvenli ve uyumlu tutmak amacıyla zorunludur. Bir ödeme onaylanamazsa, gönderene iade edilir.
Transferinizin iade edilip edilmediğini nasıl kontrol edebilirsiniz
ZEN.COM uygulamanıza giriş yapın ve işlem geçmişinizi açın.
- Eğer gelen transfer “İşleminizi açın” altında görünüyorsa, doğrulama bekliyordur. Doğrulamayı nasıl tamamlayacağınızı öğrenmek için bu makaleye bakın.
- Eğer gelen transfer “Reddedildi” olarak görünüyorsa, onaylanamamış ve gönderene iade ediliyor veya zaten iade edilmiştir.
Paranın geri dönmesi ne kadar sürer
Süre, transferin nasıl gönderildiğine ve ilgili bankacılık sistemlerine bağlıdır:
- Uluslararası transferler (SWIFT veya SEPA): genellikle 15–20 iş günü içinde iade edilir.
- Yerel transferler (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): genellikle 3–5 iş günü içinde iade edilir.
Transfer sistemimizden çıktıktan sonra, zaman çizelgesi gönderici ve aracı bankalara bağlıdır; her biri fonları incelemeli ve serbest bırakmalıdır, böylece para göndericinin hesabına geri geçer.
Transferlerin iade edilmesinin yaygın nedenleri
-
Doğrulama tamamlanmadı.
Bazı durumlarda transferi işleyebilmemiz için ek belgelere ihtiyaç duyarız.
Ne yapmalı: ZEN.COM’dan gelen e-postalar için e-posta kutunuzu (spam dahil) kontrol edin ve aldığınız e-postaya e-posta kutunuzdaki “Yanıtla” özelliğini kullanarak doğrudan yanıt verin. ZEN.COM’daki transfer doğrulamaları hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Yanlış hesap bilgileri.
Gönderici, transfer türüyle uyuşmayan bilgiler kullanmış olabilir.
Ne yapmalı: ZEN.COM uygulamanızda, hedef transfer türü için IBAN ve BIC/SWIFT bilgilerini doğrulayın. Yerel hesap numaraları uluslararası SWIFT transferlerini kabul etmez ve SWIFT hesapları yerel veya SEPA transferlerini kabul etmez. ZEN.COM’da mevcut IBAN’lar hakkında daha fazla bilgi edinin. -
Desteklenmeyen ülke.
Göndericinin hesabı, SWIFT transferleri için desteklediğimiz bir ülkede olmalıdır. Desteklenmeyen ülkelerden yapılan transferler otomatik olarak iade edilir.
Ne yapmalı: Göndericiden, ZEN.COM’a SWIFT transferlerine uygun bir hesaptan transfer göndermesini isteyin. SWIFT transferleri için desteklenen ülkeler hakkında daha fazla bilgi edinin.
ZEN Destek ile ne zaman iletişime geçilmeli
Gönderici, maksimum beklenen süre sonunda (uluslararası transferler için 20 iş günü, yerel transferler için 5 iş günü) fonları almadıysa, bizimle iletişime geçin; iade sürecini takip etmenize yardımcı olacağız.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.