Bir ödemenin altında “İşleminizin kilidini açın” mesajını görmeniz, transferinizi tamamlamadan önce standart bir güvenlik kontrolünü gerçekleştirdiğimiz anlamına gelir. Bu kontroller, Avrupa Birliği'ndeki tüm finansal kurumlar için gerekli olduğu gibi hesabınızın ve fonlarınızın korunmasına yardımcı olur.
“İşleminizin kilidini açın” durumu neden görünür
ZEN.COM’da bir işlem yaptığınızda, otomatik sistemlerimiz her şeyin güvenli ve uyumlu olduğunu doğrulamak için işlemi inceler. Bu süreç şunlara yardımcı olur:
- Sizi korumak: Olağandışı bir durum tespit edilirse, sistem paranızın güvende kalmasını sağlamak için işlemi durdurur.
- Bölgesel düzenlemelere uymak: Her lisanslı finansal kurum, işlemleri doğrulamak için rutin kontroller yapmak zorundadır. ZEN.COM ve size uygulanan yasalar hakkında daha fazla bilgi edinin.
- Kötüye kullanımı önlemek: Teknolojimiz, olağandışı faaliyetleri gösterebilecek kalıpları tespit etmek için tasarlanmıştır. Böyle bir durum tespit edildiğinde, uygun adımları atarız.
“İşleminizin kilidini açın” mesajını gördüğünüzde ne yapmalısınız
Bir işlem manuel doğrulama gerektiriyorsa, “İşlemi tamamlamamıza yardım edin” bölümü ve seçilen ödemelerin yanında “İşleminizin kilidini açın” mesajlarını ZEN.COM uygulamasındaki işlem geçmişinizde göreceksiniz.
- ZEN.COM uygulamanızı açın ve bildirimlerinizi kontrol edin.
- Mesaja dokunun veya işlemin detaylarını genişleterek ilgili davayı açın.
- Uygulamada gösterilen adımları takip ederek gerekli bilgileri sağlayın. Duruma bağlı olarak, birkaç kısa soruyu yanıtlamanız veya belirli belgeleri doğrudan uygulama içinde ya da e-posta yoluyla yüklemeniz istenebilir.
Tüm istenen bilgileri uygulamada belirtilen kanallar aracılığıyla gönderdiğinizden emin olun.
Bilgi
Canlı sohbet yoluyla erişilebilen ZEN Destek Ekibi, devam eden doğrulama kontrolleri hakkında ek bilgiye sahip değildir. Süreç ilerledikçe size güncelleme yapılacaktır.
Hangi belgeler talep edilebilir
Her durumda belge gerekmeyebilir. Bazı kontroller birkaç kısa sorunun yanıtlanmasıyla tamamlanır.
Belge gönderimi gerekirse, bizden gelen mesaj net bir şekilde hangi belgelerin gerektiğini listeler. Kabul edilen belgelerin tam listesini buradan bulabilirsiniz.
Belgeleri gönderdikten veya soruları yanıtladıktan sonra ne olur
İşlem doğrulamaları haftanın 7 günü, 24 saat boyunca yürütülür. Genellikle, talep edilen bilgileri sağladıktan sonra süreç yaklaşık 3 iş günü sürer. Bazı durumlarda, dış faktörler bu süreyi uzatabilir. Böyle bir durumda size bilgi verilecektir.
Davınız incelendikten sonra:
- İşlem onaylanırsa: Uygulamada “Tamamlandı” durumu görünür ve transfer işlenir.
- İşlem reddedilirse: Fonlar otomatik olarak göndericiye iade edilir. Transferi ZEN.COM hesabınızdan başlattıysanız, tutar doğrudan bakiyenize geri döner.
Bu kontroller, güvenli ödeme işlemlerinin düzenli bir parçasıdır ve işlemlerinizin korunmasını sağlar.
ZEN.COM’un güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgiyi Yardım Merkezimizin Güvenlik bölümünde bulabilirsiniz.
Kurumsal müşteriler için
Belgeleri gönderen veya soruları yanıtlayan ilk Şirket Üyesi davaya atanır.
Sadece o kişi anketi tamamlayabilir ve işlemle ilgili diğer mesajları alabilir.
Bildiriye yanıt vermezsem ne olur
Belirtilen süre içinde yanıt verilmezse, işlem işlenmeyebilir. Böyle durumlarda, fonlar göndericiye iade edilir. Ayrıca iletişim bilgilerinizin güncel olduğunu doğrulamak için ek bir doğrulama başlatabiliriz. Yanıt almazsak ne olacağı hakkında daha fazla bilgi edinin.