Hesabınızın, paranızın veya bazı özelliklerin engellenmesi ya da kısıtlanması beklenmedik olabilir, özellikle para çekemiyor veya transfer gönderemiyorsanız. Bu doğrulama kontrolleri, AB’deki tüm finansal kurumlar için gerekli olan standart güvenlik prosedürlerinin bir parçasıdır ve paranızın ve verilerinizin güvende kalmasına yardımcı olur. İşte mesajın ne anlama geldiği ve sonraki adımlarınız.
“Bu özellik kısıtlandı” mesajını gördüğünüzde ne yapmalısınız
Öncelikle ZEN.COM uygulamasını açın ve ekrandaki mesajı okuyun. Mümkün olduğunda, uygulama hesabın, fonların veya özelliğin neden kısıtlandığını ve nasıl açılacağını açıklar.
“Hesabınızı açın” veya benzeri bir bildirim görebilirsiniz. Üzerine dokunarak uygulamadaki vakalarınızı açın; burada detaylı mesajlar ve sonraki adımlar yer alır.
Vakalarınızı manuel olarak açmak için:
- ZEN.COM uygulamasına giriş yapın.
- Sağ üst köşedeki soru işareti simgesine dokunarak Müşteri Salonunu açın.
- “Vakalarım”ı seçerek sizden herhangi bir bilgi talep edilip edilmediğini kontrol edin.
Eğer uygulama herhangi bir adım veya devam eden vaka göstermiyorsa, aşağıdakileri deneyin:
- E-posta gelen kutunuzu ve Spam klasörünü kontrol edin.
- hello@zen.com adresinden gelen bir mesaj arayın. Hesabınızdaki son işlemleri doğrulamak için biraz daha bilgi veya destekleyici belgeler gerekebilir.
Eğer belge talep ettiysek, doğrudan e-postaya yanıt verin veya uygulama bildirimindeki ya da vakadaki talimatları izleyin. Fotoğrafların veya taramaların net, geçerli ve süresi dolmamış olmasına dikkat edin.
Belgeleri gönderdikten sonra ne olur
İstenen bilgileri gönderdikten sonra inceleme genellikle 3 gün sürer. Ekibimiz 7/24 çalıştığı için, vakanız mesai saatleri dışında da ilerleyebilir.
İnceleme sonrası aşağıdakilerden biri olabilir:
- Hesabınız, fonlarınız veya seçilen özellikler açılır ve tekrar kullanabilirsiniz.
- Yönetmelikler gerektiriyorsa hesabınız kapatılır. Bu durumda, kalan bakiyenizi başka bir finansal kuruma çekebilirsiniz. Detaylar için bkz: “Hesabınızı kapatmamız gerekiyor” mesajı aldım.
Bu kontroller sırasında gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. ZEN.COM’un hesabınızı nasıl güvende tuttuğunu öğrenmek için Yardım Merkezi’nin Güvenlik bölümünü ziyaret edin.