Якщо ви не можете згадати свій код доступу, ви можете скинути його через вебсайт ZEN.COM або додаток ZEN.COM. Вам знадобиться лише кілька даних.
Скиньте код доступу через вебсайт ZEN.COM
- Відкрийте вебсайт MY.ZEN.COM та введіть свій номер телефону.
- Введіть одноразовий код із SMS, який ви отримаєте.
- Коли з’явиться запит на введення коду доступу до вашого акаунта, оберіть "Забули код доступу?".
- Дотримуйтесь інструкцій, які ви отримаєте на електронну адресу, прив’язану до вашого акаунта ZEN, щоб скинути код доступу до акаунта.
Скиньте код доступу через додаток ZEN.COM
- Відкрийте додаток ZEN.COM. Якщо ви вийшли з акаунта, введіть ваш номер телефону.
- Введіть одноразовий код із SMS, який ви отримаєте.
-
На сторінці введення коду доступу натисніть “Забули?”.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані. Вас попросять ввести останні 4 символи документа, який ви використовували під час створення акаунта. Це дозволяє зберегти ваш акаунт у безпеці, поки ви відновлюєте доступ.
Можливо, ви реєструвалися за допомогою одного з таких документів:
- ID-картка
- Паспорт
- Водійське посвідчення
- Карта побиту (пластикова версія)
Спробуйте ввести останні 4 символи з кожного документа. Вони можуть містити літери, цифри або символи.
Якщо документ прострочений, був замінений або ви більше не пам’ятаєте, який із них використовували, натисніть “Зв’яжіться з нами” під полем введення. Наша команда підтримки проведе вас через безпечну перевірку.
Номер вашого документа надрукований на фізичному документі й є унікальним для цього документа. Це не те саме, що ваш особистий ідентифікаційний номер.
Якщо ви не впевнені, де шукати, перегляньте приклади нижче, які показують, де саме розташований номер на кожному типі документа:
-
ID-картка
-
Паспорт
-
Водійське посвідчення
-
Дозвіл на проживання / Карта побиту
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN.COM дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- в чаті Довідковому центрі ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.