Якщо ви бачите повідомлення «Ми перевіримо вашу особу вручну. Як тільки ми закінчимо, надішлемо вам push-повідомлення. Тим часом ви можете сісти і розслабитися», це означає, що процес вашої верифікації може зайняти трохи більше часу ніж зазвичай.
Ви можете безпечно закрити додаток ZEN.COM. Ми повідомимо вас, як тільки результат вашої верифікації буде готовий. Це відбувається, коли нам потрібно повторно перевірити ваші дані, щоб захистити ваш акаунт.
Зараз вам не потрібно надсилати нічого додатково. Просто слідкуйте за електронною поштою та номером телефону, які ви використовували для реєстрації. Наша команда зв’яжеться з вами, якщо нам знадобляться додаткові документи. Ми розуміємо, що чекати не ідеально, але цей крок допомагає зберегти безпеку вашого акаунта. Дякуємо за ваше терпіння, поки ми завершуємо вашу верифікацію.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на вашому мобільному пристрої, приблизний час очікування відображатиметься при підключенні до агента). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додатку ZEN.COM дозволено надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в правому нижньому куті вашого екрану під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб почати чат.
- через електронну пошту hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим акаунтом ZEN.
Дивіться також: Моя верифікація не пройшла через нечітке посвідчення особи або невідповідність даних