Іноді Stone не може бути застосований до оплати, і ви побачите повідомлення «Stone не міг бути використаний». Коли це трапляється, Stone автоматично повертається до вашої Зони винагород, щоб ви могли спробувати використати його знову в будь-який час.
Чому ваш Stone не міг бути використаний
Stone може не працювати, якщо:
-
Транзакція не відповідає категорії Stone.
Наприклад, Support Stone працює лише з пожертвами та благодійними платежами. Якщо продавець має іншу категорію, Stone не застосовується. Ви можете перевірити прийняті категорії продавців для кожного Stone тут. -
Ви використали посередницький сервіс.
Платежі, здійснені через сервіси, такі як PayPal або Curve, не передають оригінальну категорію продавця до ZEN.COM, тому Stone не може відповідати вашій транзакції.
Що робити, якщо ваша покупка відповідає типу Stone
Якщо ви впевнені, що ваш товар відповідає категорії Stone, але він все одно не був прийнятий, це часто тому, що продавець використовує загальну категорію, яка не відображає те, що ви купили. Наприклад, супермаркети продають багато видів товарів, але все ж використовують категорію «Продукти», яка не відповідає Stone, таким як Gaming Stone або Music Stone.
Якщо сам придбаний товар підходить для вашого Stone, надішліть підтвердження замовлення, чек або рахунок нашій службі підтримки. Вони перевірять деталі і підтвердять, чи можна прийняти Stone вручну.