Що таке Flight Claim Assistant?

Flight Claim Assistant допомагає подати заявку на компенсацію, якщо ваш рейс, на який поширюються відповідні умови, затримано, скасовано або вам відмовили в посадці. Залежно від обставин ви можете мати право на компенсацію до 600 EUR відповідно до прав пасажирів у ЄС.

Flight Claim Assistant надає компанія AirHelp — надійна компанія, що спеціалізується на компенсаціях за авіарейси. Сервіс доступний із певними тарифними планами підписки ZEN.COM.

Хто може користуватися Flight Claim Assistant?

Flight Claim Assistant доступний залежно від вашого тарифного плану підписки ZEN.COM:

• Good: Flight Claim Assistant недоступний
• Better: Flight Claim Assistant доступний
• Best: Flight Claim Assistant доступний
• ZEN: Flight Claim Assistant доступний

Коли ви можете мати право на компенсацію

Відповідно до Регламенту ЄС EC 261/2004 ви можете мати право на компенсацію, якщо ваш рейс:

• затримано, і ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням щонайменше на 3 години
• скасовано
• пов’язаний із відмовою в посадці, наприклад через надмірне бронювання
• є частиною єдиного бронювання, а через перебої в авіасполученні ви пропустили стикувальний рейс і прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням щонайменше на 3 години

Права пасажирів у ЄС зазвичай застосовуються, якщо:

• ваш рейс вилітає з аеропорту в ЄС, незалежно від авіакомпанії, або
• ваш рейс прибуває до ЄС із країни за межами ЄС і виконується авіакомпанією, що базується в ЄС

Чи поширюється компенсація на ваш випадок, залежить від обставин перебоїв в авіасполученні.

Яку компенсацію можна отримати?

Залежно від відстані польоту та обставин сума компенсації відповідно до прав пасажирів у ЄС зазвичай може становити:

• 250 EUR
• 400 EUR
• 600 EUR

Остаточна сума залежить від таких факторів, як відстань польоту, тривалість затримки до кінцевого пункту призначення та те, чи було вам запропоновано альтернативний маршрут.

Коли компенсація може не застосовуватися

Авіакомпанії зазвичай не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо перебої в авіасполученні були спричинені надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути навіть за умови вжиття всіх розумних заходів.

Приклади можуть включати:

• складні погодні умови
• обмеження, встановлені органами управління повітряним рухом
• політичну нестабільність
• ризики для безпеки
• деякі страйки за межами авіакомпанії, наприклад страйки працівників аеропорту або органів управління повітряним рухом

Страйки власних працівників авіакомпанії зазвичай не вважаються надзвичайними обставинами.

AirHelp перевіряє обставини вашого рейсу, щоб визначити, чи може він відповідати вимогам.