Ваш платіж карткою було відхилено? Ми розуміємо, що це може бути несподівано, особливо коли ви намагаєтеся оплатити покупку в магазині. Хороша новина полягає в тому, що більшість відхилень мають просте пояснення і можуть бути швидко виправлені.
Поширені причини відхилення платежів карткою
Статус вашої картки або рахунку
-
Ваша картка заблокована або видалена
Перевірте статус вашої картки в додатку ZEN.COM. Якщо вона заблокована, ви можете її розблокувати. Якщо її було видалено, вам потрібно замовити нову. -
Ваша картка ще не активована
Активуйте картку в додатку ZEN.COM перед здійсненням першого платежу. -
Ваша картка пошкоджена
Пошкоджена фізична картка може працювати ненадійно. Замовлення заміни зазвичай вирішує цю проблему.
Причини, пов’язані з валютою та торговцем
-
Торговець скасував замовлення
Іноді торговець скасовує покупку (наприклад, якщо товар відсутній на складі) і повертає заблоковані кошти на ваш рахунок ZEN.
Якщо ви не очікували скасування, зверніться до торговця, щоб з’ясувати, що сталося. -
Захист DCC Control
Якщо DCC Control активовано, він може блокувати платежі з невигідним обмінним курсом. Дізнайтеся більше про DCC тут. -
Торговець приймає лише кредитні картки
Картки ZEN є дебетовими, які деякі торговці (наприклад, готелі або прокати авто) можуть не приймати. -
Обмежені або заборонені торговці
Платежі певним категоріям торговців, наприклад, деяким гральним компаніям, заборонені згідно з регуляціями (зовнішнє посилання).
Кошти та ліміти
-
Недостатньо коштів
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів. Деякі платежі, наприклад, на самообслуговувальних АЗС, вимагають більшої суми попереднього блокування. Поповніть рахунок ZEN, якщо потрібно. -
Досягнуто денних лімітів по картці
Ви можете змінити денні ліміти платежів по картці в додатку, якщо це необхідно.
Деталі платежу та верифікація
-
Неправильні дані картки
Перевірте номер картки, термін дії та CVV у додатку ZEN.COM. -
Введено неправильний PIN-код
Ви можете безпечно перевірити свій PIN у додатку.
Перевірки безпеки
-
Транзакцію заблоковано з міркувань безпеки
Для вашого захисту платежі деяким торговцям можуть бути тимчасово недоступні. Якщо це сталося, зачекайте 24 години перед новою спробою.
Все ще не впевнені, чому платіж було відхилено?
Якщо жодна з наведених причин не підходить, зв’яжіться з нами за допомогою варіантів нижче. Ми допоможемо з’ясувати, що сталося, і підкажемо подальші дії.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, очікуваний час відповіді буде відображено при з’єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додатку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на вашому мобільному пристрої.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Натисніть кнопку, що відображається у нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Якщо ви звертаєтеся до нас електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з тієї адреси, яка прив’язана до вашого акаунта ZEN.