Кешбек зазвичай з’являється на вашому рахунку приблизно через 30 хвилин. Якщо він не з’явився, можливо, відстеження було перервано. Нижче наведені перевірки, які допоможуть вам підтвердити, що все було налаштовано правильно для нарахування кешбеку.
Перед тим, як почати покупки
Ці кроки допоможуть посиланню відстеження з додатку ZEN.COM працювати як слід:
- Переконайтеся, що ваш кошик у партнерському магазині порожній перед початком.
- Вимкніть будь-які блокувальники реклами або розширення браузера, які можуть заважати відстеженню.
- Уникайте використання інших сайтів кешбеку, сторінок з купонами, інструментів знижок або сервісів порівняння цін. Вони можуть перезаписати посилання відстеження ZEN.COM.
Як правильно робити покупки з ZEN Instant Cashback
- Відкрийте партнерський магазин, натиснувши на посилання в додатку ZEN.COM.
- Після відкриття магазину залишайтеся в тій самій сесії браузера і не перемикайтеся між додатками.
Якщо продавець підтримує покупки через власний додаток, у пропозиції ZEN.COM ви побачите чітку інформацію. - Додайте товари до кошика після відкриття посилання магазину з додатку ZEN.COM.
- Завершіть покупку та оплатіть безпосередньо своєю картою ZEN у одній неперервній сесії покупок.
Порада
Для зручності скопіюйте номер своєї картки з додатку ZEN.COM перед початком покупок, використовуйте автозаповнення на вашому пристрої або сплачуйте через Apple Pay чи Google Pay на сайті магазину. Це допоможе вам завершити оплату без перемикання вкладок.
Вимоги до оплати
- Оплачуйте весь замовлення картою ZEN. Ви також можете використовувати карту ZEN, додану до Google Pay, Apple Pay або інших мобільних гаманців.
- Кешбек не нараховується, якщо ви платите іншими способами, такими як PayByZEN, PayPal, Curve та іншими сервісами розстрочки або відкладеної оплати.
- Переконайтеся, що категорія продавця не входить до списку виключених категорій.
Важливі моменти, які слід пам’ятати
- Посилання працює лише у вбудованому браузері в додатку ZEN.COM.
- Відправлення або поширення посилання іншій особі або на іншому пристрої більше не підтримується.
- Кожне посилання для відстеження може надати кешбек лише за одне замовлення. Якщо ви хочете зробити кілька замовлень у тому самому магазині, натисніть «Використати кешбек» знову в додатку ZEN.COM перед кожною покупкою.
- Закриття браузера в додатку або перемикання на інший додаток перериває сесію, і кешбек не буде нарахований.
Якщо вищезазначені кроки не були дотримані, кешбек може не нарахуватися, може бути знятий пізніше або доступ до Instant Cashback може бути тимчасово обмежений.
Я виконав умови, але не отримав кешбек. Що робити далі?
Зачекайте трохи більше часу. Більшість кешбеків з’являються приблизно через 30 хвилин.
Якщо кешбек досі відсутній, можливо, виникла технічна проблема. Зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми перевіримо, що сталося.
Потрібна допомога? Ми завжди поруч:
- у чаті підтримки додатку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відображатиметься приблизний час очікування). Щоб не пропустити відповідь від агента підтримки, переконайтеся, що додатку ZEN.COM дозволено надсилати push-повідомлення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Центру допомоги ZEN.COM. Виберіть кнопку, що відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Центру допомоги, щоб розпочати чат.
- електронною поштою hello@zen.com (ми зазвичай відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв’язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.