Cashback зазвичай з’являється у вашому обліковому записі приблизно протягом 30 хвилин. Якщо його досі немає, перевірте наведені нижче пункти. Переривання відстеження, спосіб оплати або інша умова пропозиції могли перешкодити нарахуванню кешбеку.
Перевірте, чи прийняли ви умови кешбеку
Перед здійсненням покупки потрібно прийняти Умови ZEN Card Cashback у застосунку ZEN.COM.
Щоб перевірити, чи прийняли ви вже умови кешбеку:
- Увійдіть у застосунок ZEN.COM і натисніть свої ініціали у верхньому лівому куті.
- Виберіть «Документи», а потім натисніть «Згода на Cashback».
- Перевірте, чи прийняли ви вже умови кешбеку.
Якщо ви прийняли умови лише після оформлення замовлення, кешбек за цю покупку не буде нараховано.
Перевірте, як ви відкрили магазин партнера
Спосіб початку покупки залежить від типу пропозиції:
- Для пропозицій Реферальне посилання і ZEN Payment Gateway відкрийте магазин партнера, натиснувши посилання у застосунку ZEN.COM
- Для пропозицій Оплата карткою дотримуйтеся інструкцій, наведених у пропозиції. Вам не потрібно здійснювати покупки через спеціальне посилання
Для пропозицій, у яких використовується посилання для відстеження:
- Переконайтеся, що ваш кошик був порожнім перед відкриттям магазину із застосунку ZEN.COM
- Додавайте товари в кошик лише після відкриття магазину через пропозицію з кешбеком
- Використовуйте посилання у вбудованому браузері застосунку ZEN.COM
- Не надсилайте та не передавайте посилання іншій особі чи на інший пристрій
Кожне посилання для відстеження може нарахувати кешбек лише за одне замовлення. Якщо ви оформлюєте кілька замовлень в одному магазині, перед кожною покупкою знову натискайте «Скористатися кешбеком» у застосунку ZEN.COM.
Перевірте, чи не було перервано сеанс покупок
Для пропозицій, у яких використовується посилання для відстеження, завершіть покупку в тому самому безперервному сеансі браузера.
Cashback може не відстежуватися, якщо ви:
- закрили браузер у застосунку
- перейшли до іншого застосунку під час покупки
- використовували блокувальник реклами або розширення браузера, яке перешкоджає відстеженню
- використовували інший сайт із кешбеком, сторінку з купонами, інструмент для отримання знижок або сервіс порівняння цін
Ці сервіси можуть перервати або перезаписати посилання для відстеження ZEN.COM.
Щоб не виходити із сеансу покупок, ви можете скопіювати номер картки із застосунку ZEN.COM перед відкриттям пропозиції, скористатися функцією автозаповнення на пристрої або оплатити через Apple Pay чи Google Pay на вебсайті магазину.
Перевірте, як ви оплатили покупку
Усе замовлення має бути оплачено вашою карткою ZEN. Ви також можете використовувати картку ZEN через Google Pay, Apple Pay або інший мобільний гаманець.
Cashback не нараховується, якщо ви використовуєте інший спосіб оплати, наприклад:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- сервіси оплати частинами або відкладеної оплати
Також перевірте, чи не входить категорія продавця до списку виключених категорій.
Я виконав(ла) умови, але все одно не отримав(ла) кешбек
Якщо ви щойно завершили покупку, зачекайте ще трохи. Більшість кешбеку з’являється приблизно протягом 30 хвилин.
Якщо кешбек досі не нараховано, а ви виконали наведені вище умови, можливо, сталася технічна проблема. Зверніться до нашої служби підтримки, і ми перевіримо, що сталося.
Якщо необхідні умови не було виконано, кешбек може не нарахуватися, бути видалений пізніше або доступ до Instant Cashback може бути тимчасово обмежений.
Потрібна допомога? Ми завжди готові вам допомогти:
- у чаті підтримки застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента відобразиться орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб почати чат, натисніть кнопку, що відображається в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.