Зазвичай кешбек з’являється у вашому обліковому записі приблизно протягом 30 хвилин. Якщо його немає, відстеження могло перерватися. Наведені нижче перевірки допоможуть вам переконатися, що все було налаштовано правильно для нарахування кешбеку.
Перш ніж почати покупки
Ці кроки допоможуть посиланню для відстеження з застосунку ZEN.COM працювати належним чином:
- Перш ніж почати, переконайтеся, що ваш кошик у магазині-партнері порожній.
- Вимкніть блокувальники реклами та розширення браузера, які можуть перешкоджати відстеженню.
- Не використовуйте інші кешбек-сайти, сторінки з купонами, інструменти для знижок або сервіси порівняння цін. Вони можуть замінити посилання для відстеження ZEN.COM.
Як здійснювати онлайн-покупки за допомогою миттєвого кешбеку ZEN
- Відкрийте магазин-партнер, натиснувши посилання в застосунку ZEN.COM.
- Після відкриття магазину залишайтеся в тому самому сеансі браузера й не перемикайтеся між застосунками.
Якщо продавець підтримує покупки через власний застосунок, ви побачите чітку інформацію про це в пропозиції ZEN.COM. - Додайте товари до кошика після відкриття посилання на магазин із застосунку ZEN.COM.
- Завершіть покупку та оплатіть її безпосередньо карткою ZEN в одному безперервному сеансі покупок.
Порада
Для зручності скопіюйте номер картки із застосунку ZEN.COM перед початком покупок, скористайтеся автозаповненням на своєму пристрої або оплатіть через Apple Pay чи Google Pay на вебсайті магазину. Це допоможе завершити оплату без перемикання між вкладками.
Вимоги до оплати
- Оплатіть усе замовлення карткою ZEN. Ви також можете використовувати картку ZEN, додану до Google Pay, Apple Pay або інших мобільних гаманців.
- Кешбек не нараховується, якщо ви оплачуєте іншими способами, як-от PayByZEN, PayPal, Curve або іншими сервісами оплати частинами чи відстроченого платежу.
- Переконайтеся, що категорія продавця не входить до списку виключених категорій.
Важливі моменти
- Посилання працює лише у вбудованому браузері застосунку ZEN.COM.
- Надсилання або поширення посилання іншій особі чи на інший пристрій більше не підтримується.
- За кожним посиланням для відстеження кешбек може бути нарахований за одне замовлення. Якщо ви хочете розмістити кілька замовлень в одному магазині, натискайте «Скористатися кешбеком» у застосунку ZEN.COM ще раз перед кожною покупкою.
- Закриття браузера в застосунку або перехід до іншого застосунку перериває сеанс, і кешбек не буде нараховано.
Якщо не дотримуватися наведених вище кроків, кешбек може не нарахуватися, бути згодом скасований або доступ до миттєвого кешбеку може бути тимчасово обмежений.
Я виконав(-ла) умови, але не отримав(-ла) кешбек. Що робити далі?
Зачекайте ще трохи. Більшість кешбеку з’являється приблизно протягом 30 хвилин.
Якщо кешбек усе ще не відображається, можливо, виникла технічна проблема. Зверніться до нашої служби підтримки, і ми перевіримо, що сталося.
Потрібна допомога? Ми завжди готові допомогти:
- у чаті підтримки в застосунку ZEN.COM (відкрийте посилання на мобільному пристрої, під час підключення до агента буде показано орієнтовний час очікування). Щоб не пропустити відповідь агента служби підтримки, переконайтеся, що застосунку ZEN.COM дозволено надсилати push-сповіщення на ваш мобільний пристрій.
- у чаті Довідкового центру ZEN.COM. Щоб розпочати чат, натисніть кнопку, розташовану в нижньому правому куті екрана під час перегляду нашого Довідкового центру.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Звертаючись до нас електронною поштою, надішліть повідомлення з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом ZEN.