Запитання
Чи можу я скасувати міжнародний переказ, який я здійснив/здійснила з мого рахунку ZEN? Що робити, якщо я ввів/ввела неправильний номер рахунку або інші неправильні дані переказу?
Відповідь
Коли ви підтверджуєте переказ в застосунку ZEN, він безпосередньо передається оператору платежів, який реалізує переказ. На жаль, перекази SEPA і SWIFT, підтверджені в додатку ZEN, не можуть бути скасовані Командою Обслуговування Клієнтів ZEN. Це також стосується переказів, статус яких в додатку ZEN – «В процесі». Нижче ви знайдете подальші кроки, якщо ви надіслали переказ на неправильний рахунок або неправильній особі.
Переказ на неправильний рахунок
Якщо номер рахунку, на який ви надіслали кошти, не існує, або номер посилання переказу мав бути введений перед відправкою переказу, кошти повинні бути автоматично повернені до ZEN. Зазвичай це відбувається протягом 10 днів. Рекомендуємо зв’язатися з отримувачем переказу та його банком, щоб переконатися, що кошти будуть повернені якомога швидше.
Переказ на неправильну особу
Якщо ви знаєте особу, яка отримала гроші, просимо зв’язатися з нею для отримання повернення.
Якщо ви не знаєте, кому ви надіслали гроші, ZEN може надіслати запит до банку отримувача, щоб попросити про повернення коштів. Повернення переказів вимагає співпраці кореспондентських і отримуючих банків, а також згоди отримувача переказу – якщо отримувач переказу не погодиться на повернення грошей, ми не зможемо їх повернути. Запити на повернення переказів можуть надсилатися після закінчення 10 днів з дати відправлення переказу і не гарантують повернення коштів.
Щоб надіслати запит на повернення переказу, нам потрібні наступні дані:
- Причина повернення.
- Підтвердження повідомлення про справу до правоохоронних органів (тільки у випадку переказів, надісланих внаслідок шахрайства).
Потрібна допомога?
Ми завжди раді вам допомогти:
- в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, орієнтовний час очікування відобразиться при з'єднанні з агентом). Щоб не пропустити відповідь агента підтримки, переконайтеся, що на вашому мобільному пристрої застосунку ZEN дозволено надсилати пуш-повідомлення.
- електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.