Скасування переказу SEPA або SWIFT, здійсненого за допомогою ZEN

Питання

Чи можу я скасувати переказ SEPA або SWIFT, здійснений з мого рахунку ZEN? Що робити, якщо введено неправильний номер рахунку або інші невірні дані переказу?

Відповідь

Після того, як клієнт підтвердив переказ у застосунку, перекази надсилаються безпосередньо платіжному оператору, який їх обробляє.

На жаль, перекази SEPA та SWIFT, підтверджені в застосунку ZEN, не можуть бути скасовані, в тому числі ті, статус яких у застосунку ZEN - "У процесі виконання".

Якщо номер рахунку, на який були відправлені кошти, не існує або контрольний номер повинен був бути введений перед відправленням переказу, кошти автоматично повертаються в ZEN через кілька робочих днів. Ми рекомендуємо зв'язатися з одержувачем переказу, щоб переконатися, що кошти будуть повернуті якнайшвидше.

Якщо номер рахунку правильний, ZEN може надіслати запит на повернення коштів до банку одержувача. Такі запити виконуються на основі принципу "докладання максимальних зусиль", оскільки вони вимагають співпраці банків, що відправляють, посередників і одержувачів переказу, а також згоди одержувача переказу на його повернення. Запит на повернення переказу можна надіслати через 7 днів після початкової дати відправлення переказу.

Потрібна допомога?

Ми завжди раді вам допомогти в чаті мобільного застосунку ZEN (відкрийте посилання з мобільного пристрою, зазвичай ми відповідаємо протягом 2-3 хвилин) або електронною поштою hello@zen.com (зазвичай ми відповідаємо протягом 24 годин). Коли ви зв'язуєтеся з нами електронною поштою, будь ласка, надсилайте повідомлення з адреси, прив'язаної до вашого облікового запису ZEN.

Чи була ця стаття корисною?
7 з 19 вважають статтю корисною