Бачити повідомлення “Транзакція не вдалася” або “Ой! Щось пішло не так” під час надсилання переказу на картку може бути неприємно. Ось найпоширеніші причини, чому переказ на картку не проходить, і що робити далі:
-
Банк отримувача не підтримує перекази на картку
Якщо ви бачите “Ваша картка не підходить для переказу”, запитайте у банку отримувача, чи підтримують вони Mastercard Send або Visa Direct. Ви також можете спробувати звичайний банківський переказ. -
Банк отримувача знаходиться в країні, яка не підтримується
Перекази працюють лише для карток, випущених у підтримуваних країнах. Повний список можна переглянути тут. Спробуйте надіслати на картку з однієї з цих країн. -
Картка отримувача закрита або заблокована
Перекази можна надсилати лише на активні картки. Якщо введена вами картка закрита або заблокована, попросіть отримувача надати іншу активну картку. -
Ви досягли ліміту переказів
Перевірте свої ліміти переказів на картку або ліміти рахунку. Коли ви знову будете нижче ліміту, ваш наступний переказ має пройти. -
Перевірка безпеки
Іноді перекази можуть бути зупинені нашими системами безпеки з міркувань захисту.
Переказ на картку відображається як надісланий, але отримувач не отримав гроші
Якщо ваш переказ відображається як “Завершено” у додатку ZEN.COM, він все ще може оброблятися з боку банку отримувача.
- У межах ЄЕЗ перекази з картки на картку зазвичай миттєві.
- За межами ЄЕЗ вони можуть тривати до 5 робочих днів.
Якщо минуло більше часу, завантажте підтвердження переказу і попросіть отримувача звернутися до свого банку. Вони можуть знайти вхідний переказ за часом і сумою.