Може да е объркващо, когато зареждането ви не премине успешно. Това често се случва заради настройките за сигурност на банката ви или проблем с проверката 3D Secure (3DS). Ето как да го поправите и да опитате отново.
Какво означава 3DS?
3D Secure (3DS) е допълнителен слой защита за онлайн плащанията. Вашата банка може да поиска от вас да потвърдите плащането в нейното приложение или с код. Тази стъпка помага да се потвърди, че наистина вие извършвате транзакцията.
Как да разрешите неуспешни зареждания, причинени от 3DS
За да разрешите грешки, свързани с 3DS или правилата на вашата банка:
-
Проверете дали вашата банка изисква потвърждение.
Някои банки изискват да потвърдите, че сте упълномощили зареждането. -
Проверете дали картата ви поддържа 3DS.
Не всички карти имат тази функция. Свържете се с банката си, за да потвърдите дали 3DS е активиран за вашата карта. -
Добавете ZEN.COM като доверен търговец.
Уведомете банката си, че ZEN.COM е доверена услуга, за да не блокира бъдещите плащания. -
Избягвайте предплатени карти.
Предплатените карти не могат да се използват за зареждане на ZEN акаунт. -
Опитайте друг метод.
Ако картата ви все още не работи, заредете с друг метод или изпратете банков превод към вашия ZEN акаунт.
Нуждаете ли се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, очакваното време за изчакване ще се показва при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на вашето мобилно устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви при разглеждане на нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.