Виждането на изчезнал кешбек може да бъде объркващо. В повечето случаи има ясна причина. По-долу ще намерите най-честите причини и какво можете да направите след това.
Защо кешбекът се връща
-
Покупката не отговаряше на условията за кешбек
Всяко предложение има специфични условия. Ако покупката не отговаря на тези условия, търговецът може да отмени кешбека. Когато това се случи, сумата се премахва от вашия ZEN акаунт. -
Платихте чрез трета страна
Ако сте платили чрез услуга на трета страна като PayByZEN, PayPal, Curve или Buy Now Pay Later, вместо директно с вашата ZEN карта, транзакцията може да не отговаря на условията за кешбек. За да получите кешбек, плащането трябва да бъде направено директно с вашата ZEN карта. -
Линкът за покупка е изтекъл
Линковете за кешбек остават активни за 4 часа. Ако завършите покупката след това време или затворите браузъра преди да завършите, проследяването може да се провали и наградата да не бъде предоставена. -
Категорията на търговеца е изключена
Някои категории търговци не са допустими за кешбек. Ако магазинът попада в изключена категория, наградата няма да бъде приложена. Можете да проверите списъка с изключените категории тук. -
Блокиращи реклами или инструменти за проследяване са попречили
Блокиращите реклами или инструменти за поверителност понякога блокират проследяването, необходимо за потвърждаване на покупката ви. Ако проследяването се провали, кешбекът може да бъде върнат. Ако използвате кешбек, временното деактивиране на блокиращите реклами по време на плащане може да помогне да се избегнат проблеми с проследяването. -
Поръчката е върната или отменена
Ако част или цялата ви поръчка е върната, наградата се коригира автоматично. Кешбекът винаги отразява крайната сума, която сте платили.
Добре е да знаете
Ако сте използвали Deal Stone за увеличаване на кешбека и кешбекът по-късно е върнат, Deal Stone няма да бъде върнат.
Как да обжалвате върнат кешбек
Ако смятате, че кешбекът ви е върнат по погрешка, можете да поискате преглед.
Преди да започнете
Подгответе следното:
- Номер на поръчката ви
- Доказателство за покупка (PDF фактура или потвърждение от търговеца)
Подайте вашето обжалване
- Влезте в приложението си ZEN.COM.
- Отворете историята на транзакциите си.
- Намерете транзакцията със заглавие „Връщане на кешбек“ и я докоснете.
Ако покупката не е била потвърдена от нашия партньор:
- Докоснете „Виж подробности“ под съобщението, което обяснява защо транзакцията не отговаря на условията.
- Попълнете формуляра и прикачете доказателството за покупка.
Ако сте получили възстановяване от търговеца:
- Докоснете „Получете помощ“ за повече информация.
- Следвайте инструкциите за контакт със съпорта.
Колко време отнема прегледът?
Прегледите обикновено отнемат от 30 до 90 дни. Партньорите и търговците имат нужда от време, за да проверят детайлите на покупката.
Ще получавате актуализации чрез известия в приложението.
Нашият екип за поддръжка не може да ускори прегледа, но ще ви държим в течение на всеки етап.