Понякога Stone не може да бъде приложен към плащане и ще видите съобщението „A Stone couldn’t be used“. Когато това се случи, Stone автоматично се връща във вашата Reward Zone, така че можете да опитате да го използвате отново по всяко време.
Защо вашият Stone не можа да бъде използван
Stone може да не работи, ако:
-
Транзакцията не съвпада с категорията на Stone.
Например, Support Stone работи само с плащания за благотворителност и събиране на средства. Ако търговецът е определен с различна категория, Stone няма да се приложи. Можете да проверите приеманите категории търговци за всеки Stone тук. -
Използвали сте посредническа услуга.
Плащанията, направени чрез услуги като PayPal или Curve, не предават оригиналната категория на търговеца към ZEN.COM, затова Stone не може да съвпадне с вашата транзакция.
Какво да направите, ако покупката ви съответства на типа Stone
Ако сте сигурни, че артикулът ви попада в категорията на Stone, но все пак не е приет, често причината е, че търговецът използва обща категория, която не отразява това, което сте закупили. Например, супермаркетите продават много видове продукти, но все пак използват категорията „Grocery“, която не съвпада със Stones като Gaming Stone или Music Stone.
Ако закупеният артикул е правилен за вашия Stone, изпратете потвърждение на поръчката, касова бележка или фактура на нашия екип за поддръжка. Те ще проверят детайлите и ще потвърдят дали Stone може да бъде приет ръчно.