Ако нямате акаунт в ZEN, но виждате такса от ZEN.COM на картата си, тя може да е за онлайн покупка, която сте направили от търговец, използващ ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway позволява на търговците да обработват онлайн плащания. Тъй като ZEN.COM обработва плащането, таксата може да се появи като ZEN.COM в историята на картата ви, вместо името на търговеца. Това може да се случи дори ако никога не сте използвали директно приложението ZEN.COM. Научете повече за ZEN Payment Gateway тук.
Проверете дали разпознавате плащането
Сравнете датата и сумата на таксата от ZEN.COM с последните си онлайн покупки.
Ако съвпадат с покупка, която сте направили, таксата вероятно е за тази покупка.
Ако все още не разпознавате плащането
Ако плащането не съвпада с нито една от вашите покупки, първо защитете картата си:
- Свържете се незабавно с банката или издателя на картата и ги помолете да блокират картата. Това помага да се предотвратят допълнителни неоторизирани плащания с картата.
- Помолете банката или издателя на картата да открият спор за плащането. Вашата банка или издател на картата може да го разследва и евентуално да възстанови средствата, ако спорът бъде приет. Те ще се свържат директно с ZEN.COM, ако имат нужда от подробности за транзакцията.
- Съобщете го на полицията, ако банката ви го поиска или ако смятате, че данните на картата ви са откраднати.
Тъй като картата ви не е издадена от ZEN.COM, ние не можем директно да отменим плащането. По съображения за сигурност и поверителност също не можем да предоставяме подробности за транзакцията извън процеса на спор. Вашата банка или издател на картата ще се заемат със спора и ще се свържат с нас, ако имат нужда от допълнителна информация.