Ако не можете да добавите своята ZEN карта в Apple Pay, обикновено причината е свързана с настройките на устройството, регионалните ограничения или изискванията за Apple акаунт. Проверките по-долу обхващат най-честите причини и как да ги отстраните.
Проверете страната, устройството и настройките за сигурност
Започнете с основните неща. Apple Pay ще работи само ако всички следните условия са изпълнени:
- Вие сте в страна или регион, който поддържа Apple Pay (външна връзка)
- Използвате съвместимо Apple устройство (външна връзка)
- Вашето устройство е защитено с Face ID, Touch ID, Optic ID или код за достъп
Без тези условия Apple Pay няма да позволи добавянето на карти в Wallet.
Уверете се, че софтуерът и Apple акаунтът ви са актуални
- Актуализирайте до последната версия на iOS, watchOS или macOS
- Влезте в iCloud с вашия Apple акаунт
- Уверете се, че двуфакторната автентикация е активирана за вашия Apple акаунт (външна връзка)
Детски акаунти и Apple Pay
Ако притежателят на Apple акаунта е под 13 години, Apple Pay няма да бъде достъпен и няма да можете да добавите карта в Wallet. Минималната възраст може да варира в зависимост от страната или региона.
Рестартирайте устройството си
- Изтрийте картата от приложението Wallet.
- Рестартирайте своя iPhone, iPad, Apple Watch или Mac.
- Опитайте отново да добавите картата, като използвате приложението Apple Wallet вместо приложението ZEN.COM.
Временните системни проблеми често се решават по този начин.
Ако видите грешка при добавяне на картата
Свържете се с нашия екип за поддръжка, ако получите някое от следните съобщения при добавяне на картата в Wallet:
- Не можа да се добави карта
- Невалидна карта
- Ограничение за брой карти на устройството
Ако бутонът "Добави" (
) липсва в приложението Wallet
Ако не виждате бутона "Добави" () в приложението Wallet, устройството ви може да е настроено на грешен регион.
Първо, уверете се, че се намирате в страна или регион, който поддържа Apple Pay (външна връзка). След това актуализирайте региона на устройството си:
- Отворете приложението "Настройки" и докоснете "Общи".
- Докоснете "Език и регион", след това "Регион".
- Изберете регион, където Apple Pay се поддържа, и докоснете "Готово".
След като регионът бъде актуализиран, отворете отново Wallet и проверете дали бутонът "Добави" се появява.
Имате нужда от помощ? Винаги сме на ваше разположение:
- в чат за поддръжка на приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще се показва при свързване с агент). За да не пропуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чат на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, показан в долния десен ъгъл на екрана ви, докато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато ни пишете по имейл, моля изпратете съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.