Виждате грешка, когато се опитвате да добавите вашата ZEN карта в Google Pay? В повечето случаи това се дължи на настройки на устройството или регионални изисквания. Проверките по-долу обхващат най-честите причини и как да ги отстраните.
Проверете версията на Android и местоположението си
-
Google Pay работи на устройства с Android 9.0 или по-нова версия.
Проверете версията на операционната система на телефона си в настройките на устройството. -
Уверете се, че Google Pay поддържа плащания в страната или региона, в който се намирате в момента (външна връзка).
Наличността варира в зависимост от местоположението, така че Google Pay може да не работи навсякъде.
Уверете се, че устройството ви отговаря на изискванията на Google Pay
Вашият телефон трябва да отговаря на всички условия по-долу:
- NFC е наличен и включен.
- Устройството ви поддържа емулатор на хост карта (HCE).
- Настроен е екранен ключ (PIN, шаблон, пръстов отпечатък или разпознаване на лице).
- Устройството има сертификация Play Protect (външна връзка).
- Устройството няма root достъп.
- Устройството не използва персонализиран ROM.
- Бутлоудърът е заключен.
Ако някое от тези условия не е изпълнено, Google Pay може да блокира активирането на картата поради съображения за сигурност.
Проверете данните в Google Wallet и профила си
- Ако вече имате няколко карти добавени в приложението Google Wallet, опитайте да премахнете една и след това добавете вашата ZEN карта.
Някои устройства имат ограничение за броя карти, които могат да се съхраняват. - Уверете се, че името и адресът във вашия профил за плащания в Google (външна връзка) съвпадат с данните, регистрирани в ZEN. Дори малки разлики могат да попречат на добавянето на картата.
Рестартирайте устройството си
- Изтрийте картата от приложението Google Wallet.
- Рестартирайте устройството си.
- Опитайте да добавите картата отново, използвайки приложението Google Wallet вместо приложението ZEN.COM.
Временни системни проблеми често се решават по този начин.
Допълнителни неща, които си струва да проверите
Ако горните стъпки не помогнаха, опитайте следното:
- Актуализирайте Google Wallet и Google Play Services до последната версия.
- Уверете се, че приложението ZEN.COM е актуализирано и че вашата карта е активна и не е блокирана.
- Проверете дали регионът на вашия Google акаунт съвпада с текущата ви страна на пребиваване.
- Опитайте да изключите режимите VPN или работен профил, ако ги използвате, и след това добавете картата отново.
- Ако наскоро сте сменили устройството, премахнете картата от Google Pay на старото устройство, преди да я добавите на новото.
Ако проблемът продължава след всички тези проверки, свържете се с нашия екип за поддръжка. Ще ви помогнем да го разгледаме и да ви осигурим възможно най-гладко плащане.
Нуждаете се от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чат за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете връзката на мобилното си устройство, предварително ще се покаже приблизително време за изчакване при свързване с агент). За да не изпуснете отговор от агент по поддръжката, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Центъра за помощ на ZEN.COM. Изберете бутона, който се показва в долния десен ъгъл на екрана ви, когато разглеждате нашия Център за помощ, за да започнете чат.
- по имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпращайте съобщението от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.