Може да бъде объркващо, когато крипто трансферът не се завърши както се очаква. Независимо дали статусът показва „В очакване“ или „Отхвърлен“, ето какво означава всеки от тях и какво можете да очаквате след това.
Ако вашият крипто трансфер все още е в очакване
Когато въведете сумата за крипто трансфер в евро и натиснете „Продължи“, тази сума временно се блокира във вашия ZEN акаунт. Това гарантира, че има достатъчно средства за завършване на трансфера. На следващия екран ще видите количеството крипто, което ще бъде изпратено на базата на текущия обменен курс от нашите платежни доставчици.
Ако решите да не продължите и не приемете предложената обменна ставка, натиснете стрелката за връщане в горния ляв ъгъл на екрана си. Блокираните средства автоматично ще бъдат освободени обратно във вашия наличен баланс в рамките на няколко минути.
Ако сте потвърдили трансфера и той все още показва „В очакване“, моля имайте предвид, че някои крипто транзакции могат да отнемат до един работен ден за обработка. Това забавяне се дължи на времето за сетълмент и обработка между платежните институции. Това не е забавяне от страна на ZEN.COM и за съжаление не може да бъде ускорено.
Ако вашият крипто трансфер е бил отхвърлен
Ако вашият крипто трансфер показва „Отхвърлен“, това означава, че средствата не са били удържани от вашия ZEN акаунт. В този случай блокираната сума автоматично ще бъде върната във вашия баланс в ZEN акаунта в рамките на няколко часа.
Можете да проверите това, като видите наличния си баланс в горната част на екрана веднага след влизане в приложението ZEN.COM.
Ако средствата от отхвърлен крипто трансфер все още не са върнати
В редки случаи връщането може да отнеме малко повече време поради междубанковите сетълмент времена. Ако средствата не са били освободени обратно във вашия акаунт след един работен ден, моля свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.
Имате нужда от помощ? Винаги сме тук за вас:
- в чата за поддръжка в приложението ZEN.COM (отворете линка на мобилното си устройство, приблизителното време за изчакване ще бъде показано при свързване с агент). За да не изпуснете отговор от агент за поддръжка, уверете се, че приложението ZEN.COM има разрешение да изпраща push известия на мобилното ви устройство.
- в чата на Помощния център на ZEN.COM. Изберете бутона в долния десен ъгъл на екрана, докато разглеждате нашия Помощен център, за да започнете чат.
- чрез имейл на hello@zen.com (обикновено отговаряме в рамките на 24 часа). Когато се свързвате с нас по имейл, моля изпратете съобщението си от имейл адреса, свързан с вашия ZEN акаунт.
Научете повече за крипто в ZEN.COM: