Ограничаването на акаунт или функция може да бъде неочаквано. Тези проверки са част от стандартните процедури за сигурност, изисквани от всички финансови институции в ЕС, и помагат да се запази вашите пари и данни в безопасност. Ето какво означава съобщението и какво можете да направите след това.
Какво да направите, когато видите „Тази функция е ограничена“
Започнете, като отворите приложението ZEN.COM и прочетете съобщението на екрана. Когато е възможно, приложението ще обясни защо функцията е ограничена и как да я отключите.
Може да видите уведомление "Отключете акаунта си" или подобно. Докоснете го, за да отворите вашите случаи в приложението, където ще намерите подробни съобщения и следващи стъпки.
За да отворите случаите си ръчно:
- Влезте в приложението ZEN.COM.
- Докоснете иконата с въпросителен знак в горния десен ъгъл, за да отворите Customer Lounge.
- Изберете "Моите случаи", за да проверите дали имаме нужда от информация от вас.
Ако приложението не показва никакви стъпки или текущи случаи, опитайте следното:
- Проверете входящата си поща, включително Спам.
- Потърсете съобщение от hello@zen.com. Може да имаме нужда от още малко информация или документи в подкрепа, за да потвърдим скорошна активност по вашия акаунт.
Ако сме поискали документи, отговорете директно на имейла или следвайте инструкциите в уведомлението на приложението или в случая. Уверете се, че снимките или сканираните документи са ясни, валидни и не са изтекли.
Какво се случва след като изпратите документите
След като изпратите поисканата информация, прегледът обикновено отнема около 3 дни. Нашият екип работи 24/7, така че вашият случай може да продължи да се обработва и извън работното време.
След прегледа може да се случи едно от следните неща:
- Вашият акаунт или функция е отключен, така че можете отново да ги използвате.
- Вашият акаунт е затворен, ако регулациите го изискват. Ако това се случи, все още ще можете да изтеглите остатъка от баланса си в друга банка. За подробности вижте: Получих съобщение „Трябва да затворим акаунта ви“.
Благодарим ви за търпението по време на тези проверки. За да научите повече за това как ZEN.COM пази вашия акаунт в безопасност, посетете раздел Безопасност в Центъра за помощ.