Блокирането или ограничаването на вашия акаунт, пари или някои функции може да бъде неочаквано, особено ако не можете да изтеглите средства или да изпратите превод. Тези проверки за верификация са част от стандартните мерки за сигурност, изисквани от всички финансови институции в ЕС, и помагат да се запазят вашите пари и данни в безопасност. Ето какво означава съобщението и какво можете да направите след това.
Какво да направите, когато видите „Тази функция е ограничена“
Започнете като отворите приложението ZEN.COM и прочетете съобщението на екрана. Когато е възможно, приложението ще обясни защо акаунтът, средствата или функцията са ограничени и как да ги отключите.
Може да видите уведомление "Отключете акаунта си" или подобно. Натиснете го, за да отворите вашите случаи в приложението, където ще намерите подробни съобщения и следващи стъпки.
За да отворите случаите си ръчно:
- Влезте в приложението ZEN.COM.
- Докоснете иконата с въпросителен знак в горния десен ъгъл, за да отворите Customer Lounge.
- Изберете "Моите случаи", за да проверите дали имаме нужда от информация от вас.
Ако приложението не показва стъпки или текущи случаи, опитайте следното:
- Проверете пощенската си кутия, включително папка Спам.
- Потърсете съобщение от hello@zen.com. Може да имаме нужда от допълнителна информация или документи, за да потвърдим последната активност по вашия акаунт.
Ако сме поискали документи, отговорете директно на имейла или следвайте инструкциите в известието в приложението или в случая. Уверете се, че снимките или сканираните документи са ясни, валидни и не са изтекли.
Какво се случва след като изпратите документите
След като изпратите поисканата информация, прегледът обикновено отнема около 3 дни. Нашият екип работи 24/7, така че вашият случай може да продължи да се обработва и извън работно време.
След прегледа може да се случи едно от следните:
- Вашият акаунт, средства или избрани функции са отключени, така че можете да ги използвате отново.
- Вашият акаунт се затваря, ако регулациите го изискват. Ако това се случи, все още ще можете да изтеглите оставащия баланс към друга финансова институция. За подробности вижте: Получих съобщение „Трябва да затворим вашия акаунт“.
Благодарим ви за търпението по време на тези проверки. За да научите повече за това как ZEN.COM пази вашия акаунт в безопасност, посетете раздела Сигурност в Центъра за помощ.