Může být matoucí, když vaše dobití neproběhne. Často se to stává kvůli bezpečnostním nastavením vaší banky nebo problému s ověřením 3D Secure (3DS). Zde je návod, jak to opravit a zkusit to znovu.
Co znamená 3DS?
3D Secure (3DS) je další vrstva ochrany pro online platby. Vaše banka vás může požádat o potvrzení platby v její aplikaci nebo pomocí kódu. Tento krok pomáhá ověřit, že jste to opravdu vy, kdo provádí transakci.
Jak vyřešit neúspěšné dobití způsobené 3DS
Chcete-li vyřešit chyby související s 3DS nebo pravidly vaší banky:
-
Ověřte, zda vaše banka vyžaduje potvrzení.
Některé banky vyžadují, abyste potvrdili, že jste dobití autorizovali. -
Zkontrolujte, zda vaše karta podporuje 3DS.
Ne všechny karty tuto funkci mají. Kontaktujte svou banku, abyste potvrdili, zda je 3DS pro vaši kartu povoleno. -
Přidejte ZEN.COM jako důvěryhodného obchodníka.
Dejte své bance na vědomí, že ZEN.COM je důvěryhodná služba, aby budoucí platby nebyly blokovány. -
Vyhněte se předplaceným kartám.
Předplacené karty nelze použít pro dobití ZEN účtu. -
Vyzkoušejte jinou metodu.
Pokud vaše karta stále nefunguje, dobijte pomocí jiné metody nebo pošlete bankovní převod na svůj ZEN účet.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoli:
- v podpůrném chatu v aplikaci ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od podpůrného agenta, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Help Center ZEN.COM. Vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center pro zahájení chatu.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Když nás kontaktujete e-mailem, zašlete prosím zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.