Vidět, jak vám cashback zmizí, může být matoucí. Ve většině případů je důvod jasný. Níže najdete ty nejběžnější a co můžete udělat dál.
Proč je cashback vrácen
-
Nákup nesplnil podmínky cashbacku
Každá nabídka má specifické podmínky. Pokud nákup nesplnil tyto podmínky, obchodník může cashback zrušit. V takovém případě je částka odečtena z vašeho ZEN účtu. -
Zaplatili jste přes třetí stranu
Pokud jste zaplatili pomocí služby třetí strany jako PayByZEN, PayPal, Curve nebo Buy Now Pay Later místo přímo vaší ZEN kartou, transakce nemusí být způsobilá pro cashback. Pro získání cashbacku musí být platba provedena přímo vaší ZEN kartou. -
Odkaz na nákup vypršel
Odkazy na cashback zůstávají aktivní 4 hodiny. Pokud dokončíte nákup po této době nebo zavřete okno prohlížeče před dokončením, sledování může selhat a odměna nemusí být připsána. -
Kategorie obchodníka je vyloučena
Některé kategorie obchodníků nejsou způsobilé pro cashback. Pokud obchod spadá do vyloučené kategorie, odměna nebude připsána. Zde si můžete zkontrolovat seznam vyloučených kategorií. -
Ad blockery nebo nástroje pro sledování zasáhly
Ad blockery nebo nástroje na ochranu soukromí mohou někdy zablokovat sledování potřebné k potvrzení vašeho nákupu. Pokud sledování selže, cashback může být vrácen. Pokud používáte cashback, dočasné vypnutí ad blockerů během placení může pomoci předejít problémům se sledováním. -
Objednávka byla vrácena nebo zrušena
Pokud byla část nebo celá vaše objednávka vrácena, odměna je automaticky upravena. Cashback vždy odráží konečnou částku, kterou jste zaplatili.
Dobré vědět
Pokud jste použili Deal Stone pro zvýšení cashbacku a cashback byl později vrácen, Deal Stone nebude vrácen.
Jak podat odvolání proti vrácenému cashbacku
Pokud si myslíte, že byl váš cashback vrácen omylem, můžete požádat o přezkoumání.
Než začnete
Mějte připravené:
- Číslo vaší objednávky
- Doklad o nákupu (PDF faktura nebo potvrzení od obchodníka)
Podání odvolání
- Přihlaste se do své aplikace ZEN.COM.
- Otevřete historii transakcí.
- Najděte transakci s názvem „Return Cashback“ a klepněte na ni.
Pokud nákup nebyl potvrzen naším partnerem:
- Klepněte na „Zobrazit podrobnosti“ pod zprávou vysvětlující, proč transakce nesplnila podmínky.
- Vyplňte formulář a přiložte doklad o nákupu.
Pokud jste obdrželi vrácení peněz od obchodníka:
- Klepněte na „Získat pomoc“ pro více informací.
- Postupujte podle pokynů pro kontaktování podpory.
Jak dlouho trvá přezkoumání?
Přezkoumání obvykle trvá 30 až 90 dní. Partneři a obchodníci potřebují čas na ověření podrobností nákupu.
Aktualizace obdržíte prostřednictvím oznámení v aplikaci.
Náš tým podpory nemůže přezkoumání urychlit, ale budeme vás průběžně informovat.