Flight Claim Assistant vám pomáhá požádat o odškodnění, pokud má oprávněný let zpoždění, je zrušen nebo vám je odepřen nástup na palubu. V závislosti na okolnostech můžete mít podle práv cestujících v EU nárok na odškodnění až do výše 600 EUR.
Flight Claim Assistant poskytuje společnost AirHelp, důvěryhodná společnost zabývající se odškodněním za lety, a je k dispozici u vybraných předplatných ZEN.COM.
Kdo může Flight Claim Assistant používat?
Flight Claim Assistant je k dispozici v závislosti na vašem předplatném ZEN.COM:
- Good: Flight Claim Assistant není k dispozici
- Better: Flight Claim Assistant je k dispozici
- Best: Flight Claim Assistant je k dispozici
- ZEN: Flight Claim Assistant je k dispozici
Kdy můžete mít nárok na odškodnění
Podle nařízení EU ES 261/2004 můžete mít nárok na odškodnění, pokud je váš let:
- zpožděn a do konečného místa určení dorazíte nejméně o 3 hodiny později
- zrušen
- postižen odepřením nástupu na palubu, například z důvodu přeplnění kapacity
- součástí jedné rezervace a narušení letu způsobí, že zmeškáte navazující let a do konečného místa určení dorazíte nejméně o 3 hodiny později
Práva cestujících v EU se obecně uplatňují, pokud:
- váš let odlétá z letiště v EU, bez ohledu na leteckou společnost, nebo
- váš let přilétá do EU ze země mimo EU a provozuje ho letecká společnost se sídlem v EU
To, zda se na vás odškodnění vztahuje, závisí na okolnostech narušení letu.
Jak vysoké odškodnění můžete získat?
Odškodnění podle práv cestujících v EU může v závislosti na délce letu a okolnostech obecně činit:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Konečná částka závisí mimo jiné na délce letu, zpoždění v konečném místě určení a na tom, zda vám byla zajištěna náhradní trasa.
Kdy se odškodnění nemusí uplatnit
Letecké společnosti obecně nemusí vyplácet odškodnění, pokud bylo narušení letu způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým nebylo možné zabránit ani při přijetí přiměřených opatření.
Mezi příklady mohou patřit:
- nepříznivé počasí
- omezení řízení letového provozu
- politická nestabilita
- bezpečnostní rizika
- některé stávky mimo leteckou společnost, například stávky zaměstnanců letiště nebo řízení letového provozu
Stávky vlastních zaměstnanců letecké společnosti se obecně nepovažují za mimořádné okolnosti.
AirHelp ověří okolnosti vašeho letu a určí, zda může splňovat podmínky.
Zpoždění, poškození nebo ztráta zavazadel se řídí jinými pravidly práv cestujících, včetně Montrealské úmluvy. Tyto případy se prostřednictvím Flight Claim Assistant neřeší jako žádosti o odškodnění za let podle nařízení ES 261.
Lhůta pro podání žádosti o odškodnění za let se také může lišit v závislosti na zemi a okolnostech žádosti.
Další informace o podání žádosti najdete zde: Jak používat Flight Claim Assistant