Pokud nemůžete přidat svou ZEN kartu do Apple Pay, obvykle to souvisí s nastavením zařízení, regionálními omezeními nebo požadavky účtu Apple. Níže uvedené kontroly pokrývají nejčastější důvody a jak je opravit.
Zkontrolujte svou zemi, zařízení a bezpečnostní nastavení
Začněte základy. Apple Pay bude fungovat pouze, pokud platí všechny následující podmínky:
- Nacházíte se v zemi nebo regionu, který podporuje Apple Pay (externí odkaz)
- Používáte kompatibilní zařízení Apple (externí odkaz)
- Vaše zařízení je chráněno Face ID, Touch ID, Optic ID nebo kódem
Bez těchto podmínek Apple Pay nedovolí přidat karty do Wallet.
Ujistěte se, že máte aktuální software a Apple účet
- Aktualizujte na nejnovější verzi iOS, watchOS nebo macOS
- Přihlaste se do iCloudu pomocí svého Apple účtu
- Ujistěte se, že máte na Apple účtu povolené dvoufaktorové ověřování (externí odkaz)
Dětské účty a Apple Pay
Pokud je vlastník Apple účtu mladší 13 let, Apple Pay nebude k dispozici a kartu do Wallet nepřidáte. Minimální věk se může lišit podle země nebo regionu.
Restartujte své zařízení
- Odstraňte kartu z aplikace Wallet.
- Restartujte svůj iPhone, iPad, Apple Watch nebo Mac.
- Zkuste kartu znovu přidat pomocí aplikace Apple Wallet místo aplikace ZEN.COM.
Dočasné systémové problémy se často tímto způsobem vyřeší.
Pokud při přidávání karty vidíte chybu
Kontaktujte náš tým podpory, pokud při přidávání karty do Wallet uvidíte některou z následujících zpráv:
- Nepodařilo se přidat kartu
- Neplatná karta
- Limit zařízení pro kartu
Pokud v aplikaci Wallet chybí tlačítko "Přidat" (
)
Pokud v aplikaci Wallet nevidíte tlačítko "Přidat" (), může být vaše zařízení nastaveno na nesprávný region.
Nejprve ujistěte se, že jste v zemi nebo regionu, který podporuje Apple Pay (externí odkaz). Poté aktualizujte region svého zařízení:
- Otevřete aplikaci "Nastavení" a klepněte na "Obecné".
- Klepněte na "Jazyk a region", poté na "Region".
- Vyberte region, kde je Apple Pay podporováno, a klepněte na "Hotovo".
Po aktualizaci regionu znovu otevřete Wallet a zkontrolujte, zda se tlačítko "Přidat" zobrazí.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás kdykoliv:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (odkaz otevřete na svém mobilním zařízení, odhadovaná doba čekání se zobrazí při připojování k agentovi). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno zasílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu ZEN.COM Help Center. Pro zahájení chatu zvolte tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Help Center.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktu e-mailem prosím pošlete svou zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším ZEN účtem.