Zobrazuje se vám chyba při pokusu přidat vaši ZEN kartu do Google Pay? Ve většině případů je to způsobeno nastavením zařízení nebo regionálními požadavky. Níže uvedené kontroly pokrývají nejčastější důvody a jak je opravit.
Zkontrolujte verzi Androidu a polohu
-
Google Pay funguje na zařízeních s Androidem 9.0 nebo novějším.
Zkontrolujte verzi operačního systému telefonu v nastavení zařízení. -
Ujistěte se, že Google Pay podporuje platby v zemi nebo regionu, kde se právě nacházíte (externí odkaz).
Dostupnost se liší podle lokality, takže Google Pay nemusí fungovat všude.
Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje požadavky Google Pay
Váš telefon musí splňovat všechny níže uvedené podmínky:
- NFC je dostupné a zapnuté.
- Vaše zařízení podporuje emulaci hostitelské karty (HCE).
- Je nastaven zámek obrazovky (PIN, vzor, otisk prstu nebo odemknutí obličejem).
- Zařízení má certifikaci Play Protect (externí odkaz).
- Zařízení nemá root přístup.
- Zařízení nepoužívá vlastní ROM.
- Bootloader je zamčený.
Pokud některá z těchto podmínek není splněna, Google Pay může z bezpečnostních důvodů blokovat aktivaci karty.
Zkontrolujte detaily Google Wallet a profilu
- Pokud máte v aplikaci Google Wallet již několik přidaných karet, zkuste jednu odebrat a poté přidejte svou ZEN kartu.
Některá zařízení mají omezení na počet uložených karet. - Ujistěte se, že jméno a adresa ve vašem Google platebním profilu (externí odkaz) odpovídají údajům registrovaným u ZEN. I malé rozdíly mohou zabránit přidání karty.
Restartujte své zařízení
- Odstraňte kartu z aplikace Google Wallet.
- Restartujte zařízení.
- Zkuste kartu přidat znovu pomocí aplikace Google Wallet místo aplikace ZEN.COM.
Dočasné systémové problémy se často tímto způsobem vyřeší.
Další věci, které stojí za kontrolu
Pokud výše uvedené kroky nepomohly, vyzkoušejte následující:
- Aktualizujte Google Wallet a Google Play Services na nejnovější verzi.
- Ujistěte se, že vaše aplikace ZEN.COM je aktualizovaná a že vaše karta je aktivní a není zablokovaná.
- Zkontrolujte, zda region vašeho Google účtu odpovídá vaší aktuální zemi pobytu.
- Pokud používáte VPN nebo pracovní profil, zkuste je vypnout a poté kartu znovu přidat.
- Pokud jste nedávno změnili zařízení, odeberte kartu z Google Pay na starém zařízení před jejím přidáním na nové.
Pokud problém přetrvává i po všech těchto kontrolách, kontaktujte náš tým podpory. Pomůžeme vám to vyřešit a zajistit co nejplynulejší platby.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás vždy:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na svém mobilním zařízení, při připojování k agentovi se zobrazí odhadovaná čekací doba). Aby vám neunikla odpověď od agenta podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má povoleno posílat push notifikace na vašem mobilním zařízení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Pro zahájení chatu klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu obrazovky při prohlížení našeho Centra nápovědy.
- e-mailem na hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Při kontaktu e-mailem prosím použijte adresu, která je propojena s vaším ZEN účtem.