Pokud došlo k problému s nákupem, který jste provedli svou ZEN kartou, a prodejce nereaguje, může vám pomoci ZEN Care Shopping Protection. Poskytuje jednoduchý způsob, jak požádat o pomoc s vrácením zboží nebo refundací, takže nemusíte řešit problém sami.
Jak odeslat žádost o ZEN Care Shopping Protection
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Najděte dokončenou transakci kartou, kterou chcete nahlásit.
- Klepněte na „Získat pomoc“ a poté vyberte „ZEN Care“.
- Popište, co se stalo, a přiložte jakékoli dokumenty, které nám mohou pomoci váš případ posoudit.
Budete dostávat aktualizace e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v aplikaci.
Co si zapamatovat
- ZEN Care Shopping Protection platí pro nákupy zaplacené přímo vaší ZEN kartou, včetně plateb provedených pomocí Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay a Garmin Pay.
- Platby provedené přes zprostředkovatele (například PayPal, Curve a služby Buy Now Pay Later) nejsou kryty.
- Počet žádostí o ZEN Care Shopping Protection, které můžete podat, závisí na vašem plánu. Podívejte se na stránku s cenami pro více informací.