Pokud se s nákupem, který jste provedli svou kartou ZEN, něco pokazilo a prodejce nereaguje, může vám pomoci ochrana nákupů ZEN Care. Poskytuje jednoduchý způsob, jak požádat o pomoc s vrácením zboží nebo peněz, takže nemusíte problém řešit sami.
Jak odeslat žádost v rámci ochrany nákupů ZEN Care
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a otevřete historii transakcí.
- Vyhledejte dokončenou karetní transakci, kterou chcete nahlásit.
- Klepněte na „Získat pomoc“ a poté vyberte „ZEN Care“.
- Popište, co se stalo, a přiložte všechny dokumenty, které nám mohou pomoci s posouzením vašeho případu.
Aktualizace budete dostávat e-mailem nebo prostřednictvím oznámení v aplikaci.
Co je důležité si zapamatovat
- Ochrana nákupů ZEN Care se vztahuje na nákupy zaplacené přímo kartou ZEN, včetně plateb provedených pomocí Apple Pay, Google Pay, Xiaomi Pay a Garmin Pay.
- Platby provedené prostřednictvím zprostředkovatelů (například PayPal, Curve a služeb typu Kup teď, zaplať později) nejsou kryté.
- Počet žádostí v rámci ochrany nákupů ZEN Care, které můžete odeslat, závisí na vašem tarifu předplatného ZEN.COM. Podrobnosti najdete na stránce s cenami.