Cashback se na vašem účtu obvykle objeví přibližně do 30 minut. Pokud stále chybí, zkontrolujte níže uvedené body. Připsání cashbacku mohlo zabránit přerušení sledování, způsob platby nebo jiná podmínka nabídky.
Zkontrolujte, zda jste přijali podmínky cashbacku
Před nákupem musíte v aplikaci ZEN.COM přijmout podmínky karty ZEN Cashback.
Chcete-li zkontrolovat, zda jste již podmínky cashbacku přijali:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a klepněte na své iniciály v levém horním rohu.
- Vyberte „Dokumenty“ a poté klepněte na „Souhlas s Cashback“.
- Zkontrolujte, zda jste již podmínky cashbacku přijali.
Pokud jste podmínky přijali až po dokončení objednávky, cashback za tento nákup nebude připsán.
Zkontrolujte, jak jste otevřeli obchod partnera
Způsob zahájení nákupu závisí na typu nabídky:
- U nabídek Referral link a ZEN Payment Gateway otevřete obchod partnera klepnutím na odkaz v aplikaci ZEN.COM
- U nabídek Shop anywhere postupujte podle pokynů uvedených v nabídce. Nemusíte nakupovat přes vyhrazený odkaz
U nabídek, které používají odkaz pro doporučení:
- Před otevřením obchodu z aplikace ZEN.COM se ujistěte, že byl váš nákupní košík prázdný
- Položky do košíku přidávejte až po otevření obchodu prostřednictvím nabídky cashbacku
- Použijte odkaz v integrovaném prohlížeči aplikace ZEN.COM
- Odkaz neposílejte ani nesdílejte s jinou osobou nebo zařízením
Každý odkaz pro doporučení může připsat cashback za jednu objednávku. Pokud v daném obchodě vytvoříte několik objednávek, klepněte před každým nákupem v aplikaci ZEN.COM znovu na „Use cashback“.
Zkontrolujte, zda nebyla nákupní relace přerušena
U nabídek, které používají odkaz pro doporučení, dokončete nákup ve stejné, nepřerušené relaci prohlížeče.
Cashback nemusí být sledován, pokud:
- Zavřete prohlížeč v aplikaci
- Během nákupu přepnete do jiné aplikace
- Použijete blokátor reklam nebo rozšíření prohlížeče, které narušuje sledování
- Použijete jiný cashbackový web, stránku s kupony, nástroj pro slevy nebo službu pro porovnávání cen
Tyto služby mohou přerušit nebo přepsat odkaz pro doporučení ZEN.COM.
Abyste nemuseli během nákupní relace přecházet jinam, můžete si před otevřením nabídky zkopírovat číslo karty z aplikace ZEN.COM, použít automatické vyplňování ve svém zařízení nebo na webu obchodu zaplatit pomocí Apple Pay či Google Pay.
Zkontrolujte, jak jste zaplatili
Celá objednávka musí být zaplacena vaší kartou ZEN. Kartu ZEN můžete použít také prostřednictvím Google Pay, Apple Pay nebo jiné mobilní peněženky.
Cashback se nepřipisuje, pokud použijete jiný způsob platby, například:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- služby splátek nebo odložených plateb
Zkontrolujte také, zda kategorie obchodníka není na seznamu vyloučených kategorií.
Splnil(a) jsem podmínky, ale cashback jsem stále neobdržel(a)
Pokud jste nákup právě dokončili, počkejte ještě chvíli. Většina cashbacku se objeví přibližně do 30 minut.
Pokud cashback stále chybí a postupovali jste podle výše uvedených podmínek, mohlo dojít k technickému problému. Kontaktujte náš tým podpory a my ověříme, co se stalo.
Pokud nebyly splněny požadované podmínky, cashback nemusí být připsán, může být později odebrán nebo může být přístup k cashbacku dočasně omezen.
Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (otevřete odkaz na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná doba čekání). Abyste nezmeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM může na vašem mobilním zařízení odesílat push notifikace.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení našeho Centra nápovědy vyberte tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.