Cashback se na vašem účtu obvykle objeví přibližně do 30 minut. Pokud stále chybí, zkontrolujte níže uvedené body. Připsání cashbacku mohlo zabránit přerušení sledování, způsob platby nebo jiná podmínka nabídky.
Zkontrolujte, zda jste přijali podmínky cashbacku
Před provedením nákupu musíte v aplikaci ZEN.COM přijmout podmínky Cashback pro kartu ZEN.
Chcete-li ověřit, zda jste již podmínky cashbacku přijali:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM a klepněte na své iniciály v levém horním rohu.
- Vyberte „Dokumenty“ a potom klepněte na „Souhlas s Cashback“.
- Zkontrolujte, zda jste již podmínky cashbacku přijali.
Pokud jste podmínky přijali až po dokončení objednávky, cashback za tento nákup nebude připsán.
Zkontrolujte, jak jste otevřeli obchod partnera
Způsob zahájení nákupu závisí na typu nabídky:
- U nabídek Referral link a ZEN Payment Gateway otevřete obchod partnera klepnutím na odkaz v aplikaci ZEN.COM
- U nabídek Pay by card postupujte podle pokynů uvedených v nabídce. Nakupování přes vyhrazený odkaz není nutné
U nabídek, které používají sledovací odkaz:
- Před otevřením obchodu z aplikace ZEN.COM se ujistěte, že váš nákupní košík byl prázdný
- Položky do košíku přidávejte až po otevření obchodu prostřednictvím nabídky cashbacku
- Použijte odkaz v integrovaném prohlížeči v aplikaci ZEN.COM
- Odkaz neposílejte ani nesdílejte s jinou osobou nebo zařízením
Každý sledovací odkaz může připsat cashback za jednu objednávku. Pokud v tomto obchodě uskutečníte několik objednávek, před každým nákupem znovu klepněte v aplikaci ZEN.COM na „Use cashback“.
Zkontrolujte, zda nedošlo k přerušení nákupní relace
U nabídek, které používají sledovací odkaz, dokončete nákup ve stejné, nepřerušované relaci prohlížeče.
Cashback nemusí být sledován, pokud:
- zavřete prohlížeč v aplikaci
- během nákupu přepnete do jiné aplikace
- používáte blokování reklam nebo rozšíření prohlížeče, které narušuje sledování
- používáte jiný cashbackový web, stránku s kupony, nástroj pro slevy nebo službu pro porovnávání cen
Tyto služby mohou přerušit nebo přepsat sledovací odkaz ZEN.COM.
Abyste nemuseli během nákupní relace přecházet jinam, můžete si před otevřením nabídky zkopírovat číslo karty z aplikace ZEN.COM, použít automatické vyplňování v zařízení nebo na webu obchodu zaplatit pomocí Apple Pay či Google Pay.
Zkontrolujte, jak jste zaplatili
Celá objednávka musí být uhrazena vaší kartou ZEN. Kartu ZEN můžete použít také prostřednictvím služby Google Pay, Apple Pay nebo jiné mobilní peněženky.
Cashback se nepřipisuje, pokud použijete jiný způsob platby, například:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- služby splátkového nebo odloženého placení
Také zkontrolujte, zda kategorie obchodníka není na seznamu vyloučených kategorií.
Splnil(a) jsem podmínky, ale cashback jsem stále neobdržel(a)
Pokud jste nákup právě dokončili, ještě chvíli počkejte. Většina cashbacku se zobrazí přibližně do 30 minut.
Pokud cashback stále chybí a dodrželi jste výše uvedené podmínky, mohlo dojít k technickému problému. Kontaktujte náš tým podpory a my prověříme, co se stalo.
Pokud nebyly splněny požadované podmínky, cashback nemusí být připsán, může být později odebrán nebo může být dočasně omezen přístup k okamžitému Cashback.
Potřebujete pomoc? Vždy jsme tu pro vás:
- v chatu podpory aplikace ZEN.COM (odkaz otevřete na mobilním zařízení, při připojování k pracovníkovi podpory se zobrazí odhadovaná čekací doba). Abyste nezmeškali odpověď pracovníka podpory, ujistěte se, že aplikace ZEN.COM má na vašem mobilním zařízení povoleno zasílání push oznámení.
- v chatu Centra nápovědy ZEN.COM. Chcete-li zahájit chat, při procházení Centra nápovědy klepněte na tlačítko zobrazené v pravém dolním rohu obrazovky.
- e-mailem na adresu hello@zen.com (obvykle odpovídáme do 24 hodin). Pokud nás kontaktujete e-mailem, odešlete zprávu z e-mailové adresy propojené s vaším účtem ZEN.