Mít omezený účet nebo funkci může být nepříjemné. Tyto kontroly jsou součástí standardních bezpečnostních postupů požadovaných všemi finančními institucemi v EU a pomáhají chránit vaše peníze a data. Zde je, co tato zpráva znamená a co můžete dále dělat.
Co dělat, když se zobrazí „Tato funkce byla omezena“
Začněte otevřením aplikace ZEN.COM a přečtěte si zprávu na obrazovce. Pokud je to možné, aplikace vysvětlí, proč je funkce omezena a jak ji odemknout.
Můžete vidět oznámení „Odemkněte svůj účet“ nebo podobné. Klepněte na něj pro otevření vašich případů v aplikaci, kde najdete podrobné zprávy a další kroky.
Pro manuální otevření vašich případů:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM.
- Klepněte na ikonu otazníku v pravém horním rohu pro otevření Zákaznického salonku.
- Vyberte „Moje případy“ a zkontrolujte, zda od vás potřebujeme nějaké informace.
Pokud aplikace nezobrazuje žádné kroky nebo probíhající případy, zkuste následující:
- Zkontrolujte svou e-mailovou schránku, včetně složky Spam.
- Hledejte zprávu od hello@zen.com. Můžeme potřebovat další informace nebo podpůrné dokumenty k ověření nedávné aktivity na vašem účtu.
Pokud jsme požádali o dokumenty, odpovězte přímo na e-mail nebo postupujte podle pokynů v oznámení aplikace či případu. Ujistěte se, že fotografie nebo skeny jsou jasné, platné a nejsou prošlé.
Co se stane po odeslání dokumentů
Jakmile pošlete požadované informace, kontrola obvykle trvá zhruba 3 dny. Náš tým pracuje 24/7, takže váš případ může pokračovat i mimo pracovní dobu.
Po kontrole může nastat jedna z následujících situací:
- Váš účet nebo funkce je odemčena, takže ji můžete znovu používat.
- Váš účet je uzavřen, pokud to vyžadují předpisy. Pokud k tomu dojde, stále budete moci vybrat zůstatek na jinou banku. Podrobnosti najdete zde: Obdržel jsem zprávu „Musíme váš účet uzavřít“.
Děkujeme za vaši trpělivost během těchto kontrol. Pro více informací o tom, jak ZEN.COM zabezpečuje váš účet, navštivte sekci Bezpečnost v Centru nápovědy.