Blokace nebo omezení vašeho účtu, peněz nebo některých funkcí může být nečekané, zejména pokud nemůžete vybírat nebo posílat převod. Tyto ověřovací kontroly jsou součástí standardních bezpečnostních postupů vyžadovaných všemi finančními institucemi v EU a pomáhají chránit vaše peníze a data. Zde je, co tato zpráva znamená a co můžete udělat dál.
Co dělat, když se zobrazí „Tato funkce byla omezena“
Začněte otevřením aplikace ZEN.COM a přečtěte si zprávu na obrazovce. Pokud je to možné, aplikace vysvětlí, proč je účet, prostředky nebo funkce omezeny a jak je odblokovat.
Můžete vidět oznámení „Odblokujte svůj účet“ nebo podobné. Klepněte na něj, abyste otevřeli své případy v aplikaci, kde najdete podrobné zprávy a další kroky.
Pro ruční otevření případů:
- Přihlaste se do aplikace ZEN.COM.
- Klepněte na ikonu otazníku v pravém horním rohu pro otevření Zákaznického salonku.
- Vyberte „Moje případy“ a zkontrolujte, zda od vás něco potřebujeme.
Pokud aplikace nezobrazuje žádné kroky nebo probíhající případy, zkuste následující:
- Zkontrolujte svou e-mailovou schránku, včetně složky Spam.
- Hledejte zprávu od hello@zen.com. Můžeme potřebovat více informací nebo podpůrné dokumenty k ověření nedávné aktivity na vašem účtu.
Pokud jsme požádali o dokumenty, odpovězte přímo na e-mail nebo postupujte podle pokynů v oznámení aplikace nebo v případu. Ujistěte se, že fotografie nebo skeny jsou jasné, platné a nevypršelé.
Co se stane poté, co pošlete dokumenty
Jakmile zašlete požadované informace, kontrola obvykle trvá přibližně 3 dny. Náš tým pracuje 24/7, takže váš případ může pokračovat i mimo pracovní dobu.
Po kontrole může nastat jedna z následujících situací:
- Váš účet, prostředky nebo vybrané funkce jsou odblokovány, takže je můžete opět používat.
- Váš účet je uzavřen, pokud to vyžadují předpisy. Pokud k tomu dojde, stále budete moci vybrat zbývající zůstatek na jinou finanční instituci. Podrobnosti najdete zde: Obdržel jsem zprávu „Musíme váš účet uzavřít“.
Děkujeme za vaši trpělivost během těchto kontrol. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak ZEN.COM zabezpečuje váš účet, navštivte sekci Bezpečnost v Centru nápovědy.