Vi kontrollerer alle virksomheder, før vi åbner en ZEN Business-konto. Som en licenseret finansiel institution er vi forpligtet til at gøre dette, og det hjælper med at holde dine penge sikre. Denne artikel forklarer hvert trin i gennemgangen, og hvordan du svarer på vores anmodninger.
Hvilke trin består gennemgangen af?
- Du sender din ansøgning og dine virksomheds dokumenter.
- Hver repræsentant for din virksomhed bekræfter sin identitet.
- Vores team gennemgår din ansøgning. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, opretter vi en opgave til dig i MY.ZEN.COM-portalen.
- Vi informerer dig om vores beslutning.
Hvordan ser vores anmodninger ud?
Hver anmodning er en separat opgave i MY.ZEN.COM-portalen. Én opgave omhandler ét emne, f.eks. et enkelt dokument eller et spørgsmål. Afhængigt af opgaven kan du skulle:
- Sende os oplysninger eller en forklaring
- Uploade et dokument
- Udfylde en onlineundersøgelse
- Downloade et spørgeskema, udfylde det og uploade det
- Bekræfte en persons identitet ved hjælp af et sikkert link
For at svare skal du åbne opgaven og svare der. Du kan vedhæfte filer til dit svar.
Hvem der kan svare, afhænger af, hvem opgaven er til:
- Opgave til din virksomhed: alle med adgang til MY.ZEN.COM-portalen
- Opgave til en bestemt person: kun den pågældende person
Hvordan ved du, at vi har brug for noget?
Vi sender dig en e-mail, hver gang vi opretter en opgave eller svarer dig. Linket i e-mailen fører dig direkte til opgaven.
Sådan sikrer du, at vores e-mails når frem til dig:
- Kontrollér, at e-mailadressen i din ansøgning er korrekt
- Kontrollér din spammappe
Vi beder aldrig om dine adgangskoder eller kortoplysninger.
Hvad sker der, når du har svaret?
Svar på alle åbne opgaver. Vi kan kun afslutte gennemgangen, når hver opgave har et svar.
Når alle dine opgaver er færdige, tager gennemgangen normalt op til 3 arbejdsdage. Det kan tage op til 7 arbejdsdage, hvis din virksomhed har en kompleks ejerstruktur. Hver gang du svarer på en ny opgave, starter tællingen forfra.
Vi sender ikke en e-mail, når en opgave er afsluttet. Se i stedet statuslinjen i MY.ZEN.COM-portalen. Når den viser 100 %, er alle dine opgaver færdige. Hvis der stadig mangler noget, spørger vi i den samme opgave.
Hvad sker der, hvis vi ikke får de oplysninger, vi har brug for?
Vi lukker din ansøgning. Du kan ansøge igen, når du er klar.
Har du et spørgsmål, der ikke handler om verificering?
Kontakt ZEN.COM Support ved hjælp af en af kontaktmetoderne nedenfor.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende pushnotifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises nederst i højre hjørne af skærmen, når du gennemser vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.