Følg disse regler for alle dokumenter, du uploader. På den måde kan vi gennemgå dine dokumenter første gang uden at bede dig om at sende dem igen.
Vi sender vores anmodninger som opgaver i MY.ZEN.COM-portalen. Få mere at vide i Hvordan fungerer virksomhedsverificering?
Hvilken version af et dokument skal du uploade?
Upload altid den nyeste version. Vi kan ikke acceptere historiske dokumenter eller dokumenter, som er blevet erstattet af en nyere version.
Hvordan sikrer du, at vi kan læse dit dokument?
- Medtag alle sider, også dem, der kun har et stempel eller en underskrift
- Sørg for, at al tekst er læselig. En tydelig scanning, et foto eller en downloadet PDF er fint
- Upload ikke adgangskodebeskyttede filer
Hvor nyt skal et dokument være?
Nogle dokumenter, f.eks. kontoudtog eller adressebevis, skal være nyere. Hver opgave fortæller dig, hvilken periode vi har brug for.
Må du skjule oplysninger i et dokument?
Du må ikke redigere, beskære eller overstrege nogen del af et dokument.
Hvis et dokument indeholder oplysninger, som du ikke kan dele, skal du fortælle os det i opgaven, før du uploader det.
Skal du oversætte dine dokumenter?
Nej. Vi accepterer dokumenter på det lokale sprog.
Hvornår skal et dokument notarbekræftes eller apostilleres?
Nogle dokumenter skal bekræftes af en notar. Hvis et dokument er udstedt i et andet land, kan det også kræve en apostille eller legalisering. Dette er en officiel bekræftelse af, at dokumentet er gyldigt i udlandet.
Opgaven fortæller dig, hvornår dette gælder.
Skal du give os et skatte- eller momsnummer?
Ja. Send os din virksomheds skatte- eller momsnummer. Hvis din virksomhed ikke har et, skal du fortælle os hvorfor.
Kan du sende et dokument senere?
Ja, men din gennemgang sættes på hold, indtil du uploader det. Upload dokumentet i den samme opgave, når det er klar.
Er du usikker på, hvilket dokument du skal uploade?
Spørg os direkte i opgaven. Hvis du har andre spørgsmål, kan du kontakte ZEN.COM Support ved hjælp af en af kontaktmetoderne nedenfor.
Har du brug for hjælp? Vi er altid her for dig:
- i ZEN.COM-appens supportchat (åbn linket på din mobilenhed, den forventede ventetid vises, når du opretter forbindelse til en medarbejder). For at sikre, at du ikke går glip af et svar fra en supportmedarbejder, skal du sørge for, at ZEN.COM-appen har tilladelse til at sende push-notifikationer på din mobilenhed.
- i chatten i ZEN.COM Hjælpecenter. Vælg den knap, der vises i nederste højre hjørne af skærmen, når du gennemser vores Hjælpecenter, for at starte en chat.
- via e-mail på hello@zen.com (vi svarer normalt inden for 24 timer). Når du kontakter os via e-mail, skal du sende din besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ZEN-konto.